Technicien Exploitation Bus H/F - Keolis Lille Ilevia

Contexte

Keolis Lille Ilévia exploite le réseau de transport en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Ses activités sont réparties sur 11 sites dans la métropole.

Keolis Lille Ilévia accompagne 200 millions de voyageurs dans leurs déplacements. Chacun d'entre eux mérite une attention particulière à laquelle chaque collaborateur de l'entreprise contribue par la qualité des prestations proposées, la personnalisation des solutions collectives, tout en coconstruisant ensemble avec la collectivité le réseau de demain.Le technicien qualité bus a pour mission de réaliser et analyser des mesurages terrain en vue de la constitution des référentiels topologique (kilomètres.) et horaire du SAE et de Hastus, diagnostiquer les aléas d'exploitation via l'analyse des données SAE et terrain, proposer des actions d'amélioration de la ponctualité et de la régularité et en vérifier l'efficacité.

Missions

A ce poste, vous serez en charge de :

Analyser les résultats ponctualité et régularité des lignes en collectant et consolidant l'ensemble des informations émanant de sources diverses (Système d'Aide à l'Exploitation, Main courante PC Bus, Déviaprod, Informations Unités bus.). Mener au besoin des observations terrain et proposer des actions d'amélioration de la ponctualité et de la régularité.
Réaliser et transmettre à l'Unité et au Responsable SAE les synthèses des analyses réalisées afin d'alimenter le reporting qualité et les documents contractuels.
Réaliser, à l'aide d'un bus, des tests terrain - chainages, coordonnées GPS des points d'arrêts, temps de parcours des lignes urbaines afin de permettre la mise en oeuvre des déviations, la réalisation des études DMRC, la constitution du référentiel topologique du Système d'Aide à l'Exploitation à l'Information Voyageurs et du référentiel kilométrique d'Hastus
Consolider et analyser les données de sortie relatives aux temps de parcours, valider avec le chargé d'exploitation et créer les temps de parcours dans le logiciel Hastus pour mise à disposition du service Méthodes Bus dans le respect du planning de conception de l'offre.
Garantir la mise à jour du tableau de suivi opérationnel qualité (pilotage exploitation) de l'Unité.
Compiler et transmettre les éléments pour demande de réfection de voirie (DIVA)/aménagement/arrêt/mobilier urbain etc. en coordination avec les MER/service Voirie Circulation/DMC/MEL.
Vérifier la conformité des déviations transmises par le service Voirie Circulation en termes de pertinence d'itinéraire, de desserte, de km parcourus etc. en coordination avec le Chef de Produit Bus.
Réaliser les enquêtes « réclamations clients » et assurer les réponses au Centre de Relation Clientèle. Transmettre les informations pour actions correctives aux destinataires concernés.
Réaliser les plans d'itinéraires (lignes, HLP, informations d'exploitation, plans hiver, PRM, PRT, etc.) pour communication aux conducteurs.
Participer aux réunions terrain et Unité et aux projets internes (Tott-Up, Vis-Room, etc.)

Rq : liste non exhaustive, appelée à être modifiée en fonction des évolutions d'organisation, technologiques.

Profil

Niveau IV Education Nationale (Bac) dans les domaines transport, logistique, statistiques
Vous avez une appétence pour l'analyse des données dans le but d'améliorer la performance et vous justifiez d'une première expérience professionnelle dans un domaine similaire.

Ce que nous avons à vous offrir

- Un environnement de travail convivial
- Des équipes motivées et engagées autour de la performance et de la satisfaction clients
- Des RTT, des tickets restaurants, un 13ème mois, un plan d'épargne entreprise.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Règles de sécurité des biens et des personnes, Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention, Contrôler une opération de transport, Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles..., Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Transports urbains et suburbains de voyageurs

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.