Conseillers Services de l'Assurance Maladie H/F - Caisse Primaire Assurance Maladie

***Lettre de motivation obligatoire et personnalisée saisie dans le champs de candidature prévu à cet effet avant le 06/06/2025 dernier délai - Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas prises en compte***

Dans le cadre d'un remplacement, la CPAM de Corse-du-Sud recherche un Conseiller Service Assurance Maladie (CSAM) en CDD, basé à Ajaccio.

Activités :

Le CSAM dans le cadre des activités d'accueil au sein de l'agence assurera les activités suivantes :

Aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil
Promouvoir l'offre dématérialisée et accompagner son utilisation en espace libre-service ou par
téléphone
Analyser rapidement la situation ou le problème exposé par l'interlocuteur, lui fournir des
informations d'ordre général et l'orienter le cas échéant vers la prise de rendez-vous, vers le
partenaire interne ou externe concerné
Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et
d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins
Accompagner l'assuré pour la mise à jour de sa situation administrative lorsque non accessible
via l'offre dématérialisée
Répondre aux sollicitations écrites des assurés ou des partenaires
Réaliser des campagnes d'appels sortants de type « Aller vers »
Savoirs
Connaitre l'environnement général de l'Assurance Maladie
Situer son action au sein de l'organisme
Connaitre les règles d'éthique et de déontologie
Mener une recherche et une veille
Gérer et traiter des données
Maitriser l'outil bureautique
Maitriser les fondamentaux rédactionnels
Maitriser le cadre réglementaire de l'accès aux droits
Maitriser les fondamentaux des techniques d'accueil et d'entretien liées à la relation avec
l'usager/client
Savoir-faire
Adapter son comportement aux différents interlocuteurs internes et alerter sa hiérarchie en cas de
situations difficiles
Contrôler la qualité des données recueillies et vérifier la fiabilité des sources de données
Interpréter et appliquer la réglementation dans le contexte médical
Anticiper les attentes des assurés
Gérer les tensions
Accompagner dans la prise en main des offres
Savoir-être
Analyser des données collectives, afin d'aider à la décision, au pilotage ou résoudre des
dysfonctionnements
Argumenter, convaincre, expliciter et motiver sa réponse auprès de ses différents interlocuteurs
Questionner sa pratique / rendre compte
Proposer / se rendre disponible
Identifier ses partenaires et travailler en équipe
Porter les valeurs et donner une image positive de l'Institution
Respecter une procédure et les règles établies

Rémunération

Niveau 3 de la Convention Collective de la Sécurité Sociale, ce qui représente 1917,56 € brut / mois + prime de transport + tickets restaurant + Prime d'Accueil Physique

Formation

Forte appétence pour la relation clients
Expérience institutionnelle dans le domaine des prestations appréciée.
Formation assurée en interne sur toutes les activités à réaliser

Experience : 1 An(s) - domaine similaire

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Modalités d'accueil, Accueillir, orienter, renseigner un public, Identifier, traiter une demande client, Utiliser les outils numériques, Prévenir et résoudre les conflits, Maîtrise des outils informatiques (Pack Office)

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.