Agent - Agente d'Accueil H/F - Terrumanis

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un agent d'accueil
Poste à 35 heures de 9h à 12h et de 14h à 18h (horaires incompressibles / pas de télétravail)
Premier contact physique et/ou téléphonique des utilisateurs des différentes entités de l'association, vous êtes le garant(e) de notre image de marque.
Vous savez vous adapter à différents profils d'usagers.
Vous connaissez le monde associatif.
Vos activités :
- Accueil du public
- Secrétariat
- Comptabilité/paie de premier niveau
Softs Skills indispensables :
- Empathie
- Sens du service
- Écoute active
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité
- Communication
Votre profil :
- Titulaire d'un diplôme ou titre en secrétariat / accueil du public
- Expérience 6 mois en accueil auprès de publics correspondants à nos utilisateurs
- Connaissance de logiciels de planification, comptabilité, RH

Experience : 6 Mois

Compétences : Communication interpersonnelle, Logiciel de traitement de texte, Méthode de classement et d'archivage, Principes de la relation client, Techniques de gestion du stress, Techniques de présentation professionnelle, Techniques de prise de notes, Utilisation de logiciels de tableur, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations, Assurer la gestion des plaintes et des réclamations, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Fournir des informations générales sur l'entreprise, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les stocks de fournitures de bureau, Maintenir une communication claire et professionnelle, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Rédiger des messages et des emails professionnels, Relayer de l'information

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.