Conseiller Relation Client à Distance H/F - Accefil

Vous êtes un professionnel de la relation client, ACCEFIL recrute !

Le/La conseiller client à distance assure la prise en charge des appels téléphoniques entrants des publics en relation avec la MNH et donne des informations d'ordre général sur les services de la mutuelle conformément aux statuts et au règlement mutualiste. Il/elle met à jour les fichiers des clients en vue du règlement des prestations et des appels de cotisations. Il/elle garantit la qualité de service (respect des délais, des procédures internes, des règles de confidentialité ).

Les principales missions sont : informer, conseiller et orienter les interlocuteurs en fonction de leur problématique, assurer des actes de gestion simples suite à un appel, prendre en charge des réclamations clients, et contribuer au développement de la mutuelle et à la fidélisation des adhérents.

Travail du lundi au vendredi avec une amplitude de travail au plus tôt à 8h30 et au plus tard jusqu'à 20H

Experience : 6 Mois

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Développer et fidéliser la relation client, Conseiller, accompagner une personne, outils informatiques, aisance téléphonique

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.