Technicien Support H/F - E-Kent

Intégré(e) au sein d'une équipe de 3 personnes, vous assurez le support technique et applicatif de niveau 0 et 1 auprès d'environ 200 utilisateurs.

Votre rôle sera centré sur les fonctions suivantes :

Réception et traitement des demandes utilisateurs via hotline, en proximité et à distance
Suivi des incidents liés aux applications métiers, notamment dans un contexte supply chain
Analyse et résolution d'incidents, y compris via des requêtes SQL pour du débogage simple
Support autour de SAP (fortement apprécié)
Intervention uniquement pour les utilisateurs du siège (pas d'intervention en magasins)

Expérience significative en support technique/applicatif N0/N1
À l'aise avec les outils de ticketing et le travail en environnement ITIL
Connaissance de base en SQL (lecture / debug)
Idéalement une première exposition à un environnement SAP
Capacité à gérer les priorités, bon relationnel et sens du service
Français courant - pas besoin d'anglais
Disponible rapidement et mobile sur la région de Lille pour débuter en présentiel

Localisation : Région de Lille
Démarrage : Dès que possible
Durée : 6 mois
Type de mission : Prestation - TJM max 350€ / jour
Télétravail partiel : Oui, mais uniquement après période d'intégration

Experience : 1 An(s)

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.