Médiateur Social et Familial - Saint-Quentin H/F - Fonction publique Territoriale

Le médiateur social familial - accès aux droits et services assure une présence régulière des territoires sensibles de la Ville, afin d'y assurer des missions de médiation et de prévention contre la délinquance.

Le rôle principal du médiateur est lié à l'accueil et l'écoute de l'usager, se caractérisant soit en présentiel ou par téléphone au sein même du service Médiation.

Le médiateur intervient sur les différents QPV de la Ville (Quartier Prioritaire de la Politique de la Ville), de jour comme de nuit, en raison d'actions mises en place par la collectivité.

- Accueillir physiquement et/ou téléphoniquement le public au sein de la Médiation
- Accueillir, écouter et accompagner les victimes de violences conjugales
- Aider au niveau du droit des familles
- Être à l'écoute des habitants et accompagner les usagers demandeurs dans leurs démarches administratives
- Mettre en relation les usagers vers des organismes publics
- Diriger les familles vers des institutions spécialisées et/ou du droit des familles
- Mettre en place des médiations cadrées pour renouer des liens ou régler des conflits
- Être médiateur dans la gestion des conflits de voisinage ou d'usage des espaces publics.
- Assurer et accompagner des missions de veille actives auprès des habitants lors d'événements culturels ou sportifs mis en place par la Ville
- Remonter les informations sur les problématiques de Territoire, rendre compte par écrit des situations et événements passés
- Prendre en charge des SDF, les orienter vers les services adaptés : SMU Social, centre d'hébergement ouvert, le 115
- Réaliser des missions de lutte contre la délinquance
- Assurer une présence régulière dans les transports en communs
- Assurer une veille sociale à la sortie des établissements scolaires et plus particulièrement, les collèges et lycées

Compétences :
- Techniques de médiation
- Connaissance du droit des familles
- Connaissance des organismes et services à disposition des usagers
- Connaissance du réseau de partenaires
- Capacités rédactionnelles
- Capacité d'écoute et de bienveillance
- Capacité à analyser une demande et orienter les personnes vers les structures adaptées
- Capacité à accompagner des victimes de violences conjugales
- Capacité à gérer une situation conflictuelle et avoir un comportement adapté aux situations (risques de tensions fortes (physiques et émotionnelles)
- Gestion de ses émotions et capacité à prendre de la distance face aux situations
- Capacité à travailler en équipe
- Respect des obligations de discrétion, de confidentialité, de neutralité et d'impartialité

Prérequis :
- Expérience sur un poste similaire apprécié
- Permis B obligatoire
- Diplôme dans le domaine de la médiation (une formation sera à prévoir dans le cas contraire)