Technicien d'Assistance Informatique - Conseil Departemental de l'Oise H/F - Fonction publique Territoriale

La Direction du numérique, composée de 65 agents, pilote l'ensemble des Systèmes d'information de la collectivité et des collèges publics du département. Elle est notamment responsable du maintien en condition opérationnelle, de la maintenance et de l'évolution des infrastructures, matériels et logiciels. Elle accompagne les directions métier dans la mise en uvre de leurs projets d'informatisation et dans l'utilisation des nouvelles technologies comme levier d'efficacité et d'amélioration de la qualité du service public. Elle assure par ailleurs l'expertise, la gestion et la mise en uvre des orientations stratégiques et opérationnelles de la politique départementale en matière de développement numérique et usages innovants à l'échelle départementale.
Le Système d'Information départemental s'appuie sur une architecture composée notamment de 466 serveurs, 13500 postes de travail utilisateurs, 750 équipements mobiles, 5000 téléphones, 550 systèmes d'impression et près de 100 applications métiers. Elle permet ainsi de répondre aux besoins d'informatisation des 3300 agents départementaux répartis sur plus de 150 sites pour la plupart raccordés au très haut débit.
Résolument inscrite dans une démarche d'adaptation de ses pratiques pour améliorer le service rendu à ses utilisateurs, la direction du numérique recherche un technicien d'assistance informatique pour son service support et production informatique.

Au sein du bureau assistance aux utilisateurs notre technicien d'assistance informatique intervient et dépanne des équipements informatiques (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données).
Il assiste les utilisateurs afin de résoudre et répondre à leur demande dans les délais impartis. Il peut intervenir sur l'ensemble des sites du Département (administratifs et collèges) et intervenir à distance auprès des assistants familiaux.

ACTIVITÉS LIÉES AU POSTE
Assistance aux utilisateurs :
Accueillir téléphoniquement et physiquement
Aider et accompagner les utilisateurs
Assurer l'assistance de 1er niveau
Contacter ponctuellement les prestataires/fournisseurs
Analyser les incidents non-documentés
Suivre les incidents sur l'outil dédié

Gestion des matériels dédiés aux utilisateurs :
Dépanner les équipements informatiques (poste fixe, équipements nomades, imprimantes, scanner, smartphone...)
Diagnostiquer les pannes

Gestion réseau :
Gérer les incidents de 1er niveau

Autres :
Elaborer les procédures
Participer à la recette des procédures rédigées
Gérer les demandes de Téléassistance
Aider ponctuellement les équipes techniques

Savoir faire
Analyser et diagnostiquer les problèmes
Proposer et mettre en uvre des solutions
Utiliser les principales fonctions des outils bureautiques les plus courants
S'adapter à de nouveaux produits
Etre organisé et savoir prioriser les tâches
Travailler en équipe
Rendre compte
Savoir être
Aisance relationnelle
Ecoute et pédagogie
Sens de l'organisation
Disponibilité et réactivité
Rigueur et confidentialité
Autonomie et initiative