Deux Agents d'Accueil et de Gestion des Abonnements - Grand Belfort Com. d'Agglo H/F - Fonction publique Territoriale
- Belfort - 90
- Fonctionnaire
- Fonction publique Territoriale
Les missions du poste
Au sein de la direction du Cycle de l'Eau, l'agent d'accueil et de gestion des abonnements assure l'accueil physique et téléphonique des usagers et répond aux demandes adressées par mail et/ou via l'agence en ligne
* met en oeuvre les préconisations de la démarche qualité de la collectivité
* met à jour et contrôle la cohérence des informations transmises par les abonnés
* gère les réclamations des abonnés, factures, anomalies et contentieux (annulations, prélèvements mensuels, dossiers de fuite, retour des auto relèves, demandes d'enquêtes, saisie des index...)
* recueille des informations nécessaires en cas de changement d'abonné nouvelle adresse de l'abonné sortant, date de vente ou de location...)
* participe au suivi des relèves via le logiciel de radio relève ou par enquêtes de terrain
* réalise diverses tâches administratives (gestion et rédaction de courriers, numérisation de documents) et s'investit dans le plan d'action du service
Le profil recherché
* Bac / Bac +2 filière générale ou professionnelle
* compétence de base en suivi de facturation
* sens du service public et aisance relationnelle dans l'accueil
* maîtrise les outils bureautiques et des logiciels métiers
* compétences rédactionnelles
* bonne organisation et rigueur dans le suivi
* discrétion
* esprit d'équipe