Technicien Support Informatique - Douarnenez Communaute H/F - Fonction publique Territoriale

Métier : Technicien support informatique
Type d'emploi : Emploi permanent
Temps de travail : Temps complet
Lieu de travail : Douarnenez Communauté

Missions et Activités principales :

* Accompagnement de l'utilisateur dans la prise en main et l'utilisation des outils et services numériques ;
* Enregistrement et prise en charge des incidents remontés dans l'outil de ticketing ;
* Analyse, qualification et résolution des incidents ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur ;
* Recensement des demandes d'amélioration et évolutions demandées par les utilisateurs ;
* Installation, gestion, suivi et mise à jour des équipements informatiques et téléphoniques (fixe et mobile) ;
* Rédaction et mise à jour des documentations techniques à l'attention du service et des guides d'utilisations à l'attention des utilisateurs ;
* Administration des solutions Microsoft 365 (Outlook, SharePoint...) ;
* Formation des agents aux outils informatiques (logiciels collaboratif, téléphonie, poste de travail, visioconférence, messagerie...) ;
* Sensibilisation des usagers sur la sécurité et des bonnes pratiques informatiques ;

Toute autre activité nécessaire au bon fonctionnement du service public.

Spécificités du poste :

* Permis B obligatoire (Intervention sur différents sites) ;
* Interventions complémentaire ponctuelles en horaires décalés (midi/soir) ;
* Manipulation des matériels informatiques.

Compétences requises :

Connaissances et expériences :

* Diplôme informatique Bac +2, ou expérience professionnelle significative dans le support micro-informatique ;
* Connaissances techniques obligatoires :
? Des systèmes d'exploitation Windows 10 & 11, Windows serveur 2019, Linux (Debian) et des langages script ;
? De l'installation et de la configuration de postes de travail et périphériques ;
? Des composants internes aux postes de travail, de leur remplacement ou ajout ;
? Des principes de base des réseaux locaux et de l'adressage IP ;
? Des suites bureautiques standards ;
? De la sécurité informatique et des usages responsables du web.
* Connaissances appréciées dans les solutions suivantes : GLPI, Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, One Drive...), WAPT, WSUS ;
* Connaissance du cadre réglementaire des systèmes d'informations (CNIL, RGPD).

Qualités comportementales professionnelles :

* Autonomie, capacité d'organisation et de priorisation des tâches ;
* Rigueur et capacité à rendre compte, à informer la hiérarchie et les services ;
* Disponibilité, sens du service et du travail en équipe ;
* Excellent relationnel, capacités de communication et de formation ;
* Résistance au stress ;
* Respect de la confidentialité des informations traitées.

Rémunération et avantages :

* Rémunération statutaire ;
* Avantages mutuelle et assurance prévoyance maintien de salaire ;
* Tickets restaurants ;
* 27 jours de congés et 15 RTT annuels ;
* CNAS et Amicale du personnel ;
* Prime/Forfait mobilité durable.