Gestionnaire Litiges Client H/F - SCC

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise? : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.Nous recherchons un(e) Gestionnaire Litiges client H/F en CDD (12 Mois, possibilité de CDI par la suite) pour notre site de Nanterre. Au sein de la Direction financière, rattaché(e) à votre Responsable Litiges et sous la responsabilité de votre superviseur, vous assurez la gestion d'un portefeuille litiges clients sur un périmètre donné.
Vos missions principales :
1)Assurer la gestion des litiges des portefeuilles clients confiés en lien avec le(s) gestionnaire(s) recouvrement :
·Réceptionner le litige (matériel, livraison, support maintenance...),
·Réaliser l'analyse financière des dossiers litiges (bon de commande, marché public, bon de livraison, process verbal, conditions générales de ventes, etc),
·Qualifier la situation et le contexte client,
·Etablir des échéanciers de facturation selon accord,
·Saisir les avoirs des refacturations,
·Contrôler la résolution des litiges.
2)Coordonner le suivi des plans d'actions :
·Elaborer et négocier le plan d'actions avec le client,
·Coordonner les actions en relation avec les parties prenantes internes
3) Suivre et contrôler les actions :
- Décrire, codifier, planifier les différentes actions à mener pour en assurer la résolution dans les outils
- Négocier et obtenir une date de validation
- Assurer le suivi de l'impact en trésorerie,
- Gestion des RISK CLIENTS en lien avec le service concerné.
4) Assurer un reporting de l'activité et contrôler l'antériorité des litiges,
5) S'impliquer dans l'amélioration des process liés au périmètre.

Votre profil :
- Vous avez une première expérience réussie dans la gestion de litiges, l'assistanat commercial, le recouvrement ; sur un volume de facture important,
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et vous avez un esprit analytique,
- Vous avez des qualités relationnelles, rédactionnelles, et vous êtes en capacité d'échanger avec des interlocuteurs internes comme externe,
- Vous êtes autonome dans le suivi de vos dossiers,
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques notamment sur Excel (niveau intermédiaire)
Pourquoi nous rejoindre :
- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien,
- Rejoindre une équipe compétente, accompagnée par un manager de proximité,
- Carte ticket-Restaurant de 9,50EUR/ jour, prise en charge à hauteur de 60% par SCC,
- Profiter de la plateforme d'e-learning TOUTAPPRENDRE au travers du CSE pour se former sur des sujets très diversifiés (professionnels, langues, loisirs, développement personnel...)
- Profiter d'avantages tels qu'une mutuelle & complémentaire santé, une prime vacances, des chèques vacances, une participation.
Statut : ETAM de la Convention Collective SYNTEC,
Contrat : CDI - 36H (6,5 RTT/an)
Démarrage : septembre 2025
Rémunération en package selon le profil : fixe + Variable sur objectifs. (Versement du variable chaque mois par rapport au mois précédant)
A vos CV, au plaisir d'échanger !