Chargé de la Relation à l'Usager - Com. Com. du Haut Poitou H/F - Fonction publique Territoriale
- Neuville-de-Poitou - 86
- Fonctionnaire
- Fonction publique Territoriale
Les missions du poste
La Communauté de Communes du Haut-Poitou recrute au sein de sa Direction des Services Techniques et du Pôle Gestion et Valorisation des déchets, son chargé de la relation à l'usager.
Sous la responsabilité de la responsable du Pôle Gestion et Valorisation des déchets, le chargé de la relation à l'usager accompagne la mise en ½uvre du nouveau schéma technique de collecte et assure l'accueil physique et téléphonique des usagers.
MISSIONS PRINCIPALES
Accueil téléphonique et physique du service :
? Accueillir, renseigner, orienter le public, assurer les contacts avec les usagers, le traitement des mails
? Renseigner les usagers sur les prestations du service
? Suivre et traiter les demandes de réclamations des usagers
? Renseigner les indicateurs d'activités, assurer la saisie des tableaux de suivi
? Traiter les demandes de mise à jour du fichier usagers
? Assurer diverses tâches administratives du service
Saisie des données issues des enquêtes de dotation réalisées dans le cadre de la mise en place du nouveau schéma technique de collecte :
- Effectuer des extractions de données issues de bases de données pour intégration dans le fichier des usagers
- Traiter et saisir les informations issues des enquêtes terrain
- Réaliser l'encodage des cartes d'accès en déchetteries et leur distribution
- Suivre et mettre à jour le fichier des usagers du service
Le profil recherché
QUALIFICATIONS REQUISES
- Titulaire d'un Bac Pro Services aux personnes et aux territoires/ Bac Pro Gestion Administration/ Bac Pro ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers)
- Permis B
COMPETENCES TECHNIQUES ET SAVOIR-FAIRE
- Respect des consignes, délais et procédures
- Compréhension et transmission des demandes
- Aisance verbale et écrite
- Ecoute active et bonne communication
- Gestion de conflits
- Aisance sur les outils bureautiques et informatiques : bonne maîtrise d'Excel souhaitée
- Capacité à rendre compte
QUALITES RELATIONNELLES ET SAVOIR-ETRE
- Consciencieux, discret et impartial
- Diplomate, réactif et adaptable
- Bon relationnel, bonne maîtrise de soi et esprit d'équipe