Business Analyste & Product Owner Servicenow Itsm H/F - Efficient Solution

Dans le secteur aéronautique, nous recherchons deux profils pour renforcer les équipes autour de la plateforme ServiceNow, afin d'optimiser la gestion et le développement des modules CMDB, Service Request Management (SRM), Incident Management, et Change Management.

Missions :

Business Analyst ServiceNow
- Analyser les besoins métiers liés aux processus ITSM
- Participer à l'optimisation et à l'évolution du catalogue de services
- Collaborer avec les équipes techniques pour assurer le suivi du RUN externalisé
- Produire des rapports, KPIs et tableaux de bord d'usage
- Participer à la structuration de la CMDB
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL

Product Owner ServiceNow
- Supporter le Product Owner en place dans la gestion des workflows
- Participer à la définition et au pilotage de la roadmap ServiceNow (SRM, Incident, Change)
- Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour cadrer et prioriser les évolutions

Profil recherché
- Expérience confirmée sur ServiceNow ITSM
- Expérience en administration ou ingénierie système
- Bonne connaissance des processus ITIL
- Capacité à gérer un volume important de requêtes avec proactivité
- Sens de l'organisation, autonomie, et esprit d'équipe
- Anglais professionnel

EFFICIENT SOLUTION

Une société à taille humaine qui intervient pour de grands comptes dans le domaine des hautes technologies est à la recherche de talents pour renforcer ses équipes.