Responsable Opérationnelle des Visites Techniques H/F - Fleuron Industries (SILIS SARL)

Fleuron Industries, spécialiste dans la pose et l'installation de produits thermiques (génie climatique, plomberie, chauffage, électricité, climatisation, pompes à chaleur, isolation), est en pleine expansion.

Si vous êtes passionné(e) et souhaitez évoluer dans un secteur en forte croissance, nos postes sont faits pour vous !1. Organisation et gestion des pré- visites techniques
- Planification des interventions des Conseillers Techniques chez les clients.
- Optimisation des tournées (temps de trajet, zones géographiques, priorisation des visites).
- Suivi quotidien des agendas et réajustements si besoin.

2. Encadrement et support aux Conseillers Techniques
- Suivi des équipes terrain : accompagnement, coordination et reporting.
- Calcul et validation des indemnités kilométriques et des frais professionnels.
- Gestion des besoins logistiques ou matériels éventuels.

3. Suivi des performances
- Suivi des indicateurs de performance des Conseillers techniques (nombre de visites réalisées, taux de transformation, ponctualité, qualité de la relation client, retours clients, etc.).
- Création et mise à jour de tableaux de bord hebdomadaires/mensuels.
- Analyse des données pour identifier les axes d'amélioration ou besoins en formation.
- Reporting régulier auprès de la direction.

4. Suivi de la relation client
- Appels de confirmation et de préparation de la visite avec le client.
- Suivi post-visite pour garantir la qualité de l'intervention et répondre aux éventuelles interrogations du client.
- Réalisation d'un entretien client après le passage du Conseiller Technique.

5. Gestion administrative et commerciale
- Récupération du chèque d'acompte suite à l'entretien post visite.
- Suivi et relance si nécessaire pour obtenir les documents ou paiements manquants.
- Transmission des informations nécessaires aux équipes internes (commercial, comptabilité, etc.).

6. Veille qualité
- Vérification de la qualité des échanges client/Conseiller Technique.
- Suivi des remontées clients et mise en place d'actions correctives si besoin.
- Proposition d'améliorations dans le processus de pré-visite.

- 5 ans d'expérience en gestion opérationnelle dans les énergies renouvelables ou bâtiment
- Excellente organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Expérience dans la gestion de la relation client, avec capacité à assurer le suivi qualité des visites
- Autonomie, esprit d'analyse et orientation résultats
- Maîtrise des outils de planification, suivi d'équipes terrain et gestion administrative des frais