Gestionnaire en Assurances - Agent d'Accueil. H/F - Agence Allianz - Aurélien DEVEAUD

Cabinet d'assurance - Particuliers, professionnels et placementsNous recherchons un.e Gestionnaire en Assurance - Agent d'accueil (H/F) pour rejoindre notre équipe.

Dans ce rôle à temps plein, vous serez principalement responsable de l'accueil des clients, de la gestion de leurs dossiers et du traitement des réclamations.

Vos tâches quotidiennes :

- Accueillir et analyser et répondre à la demande (en présentiel, par mail, courrier ou par téléphone).
- Présenter l'offre de service adaptée à la demande.
- Élaboration d'un devis à valider.
- Établir des contrats et/ou de multi-équipement (vente additionnelle, vente rebond)
- Surveiller et gérer la vie des contrats.
- Réaliser l'instruction et le suivi de dossiers sinistre.
- Encaisser ou effectuer les règlements et suivi du contentieux.
- Adapter et développer ses compétences en intégrant la formation tout au long de sa vie.
- Prendre les rendez-vous et gérer l'agenda de l'agence.

Profil recherché :

Compétences en Assurance : Connaissance des produits d'assurance.
Compétences en Service Client : Aptitude à interagir positivement avec les clients, à résoudre leurs problèmes efficacement et à proposer des contrats courants.
Compétences en Organisation et Gestion des Réclamations : Capacité à gérer les dossiers clients et les réclamations de manière ordonnée et professionnelle.

D'autres qualifications appréciées incluent une bonne maîtrise des logiciels de gestion des assurances et des compétences en communication.

Experience : 1 An(s) - sur poste équivalent

Compétences : Gestion des garanties et des assurances, Gestion juridique des contentieux, Procédures d'indemnisation des sinistres, Conseiller, accompagner une personne, Identifier, traiter une demande client, Présenter et valoriser un produit ou un service, Contrôler la conformité des données, Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires, Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension, Gérer l'accueil téléphonique, Utiliser les outils numériques

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.