Hôte - Hôtesse d'Accueil de l'Hôtellerie H/F - la Reserve et Spa Paris

La Réserve Paris, un hôtel 5 étoiles, composé essentiellement de suites, idéalement placé au coeur de Paris, recherche un/e hôte(sse) d'Accueil.

L'hôte(sse) d'Accueil assure la gestion du flux clientèle à l'accueil de l'hôtel, l'optimisation des réservations téléphoniques et mails ainsi que la bonne tenue du vestiaire client. Tout cela dans le respect des plannings fixés en se présentant de façon professionnelle au client.

Ces fonctions ont un caractère nécessairement évolutif pour répondre, d'une part aux impératifs d'adaptation de l'entreprise à ses besoins, et d'autre part au plein développement des compétences du titulaire du poste. En conséquence, ces évolutions ne sauraient être considérées comme une modification du contrat de travail, dès lors qu'elles ne conduisent pas à réduire la qualification du titulaire du poste.

Activités principales :

- Assurer les réservations F&B des clients par téléphone, par mail et sur les points de vente ;
- Assurer la gestion du flux clientèle durant la journée au niveau de l'accueil de l'hôtel ;
- Assurer l'accueil, l'orientation et le placement des clients sur les points de vente durant les services ;
- Assurer la tenue des vestiaires ;
- S'assurer de la satisfaction du client et faire le suivi avec sa hiérarchie ;
- Promouvoir les différents services et produits disponibles au sein de l'établissement et du Groupe La Réserve ;
- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents des clients ou des collègues.

Experience : 5 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.