Chargé de Support Client Comptabilité-Gestion H/F - Mercuria

Chez Mercuria, notre mission est de moderniser et de digitaliser le système d'information des entreprises.

Comment ? En implantant des solutions numériques performantes (ERP Financier, SIRH, GED, BI...) que nous avons sélectionnées en amont sur le marché. Pour cela, nous nous appuyons sur l'expertise reconnue de nos consultant(e)s dans le domaine de la Gestion, Finance & RH.Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons sur notre agence de Nantes, notre futur Chargé de support Client H/F sur le périmètre Finance/Gestion.

Votre Mission

Vous assurez le support des clients finaux et les accompagnez dans l'utilisation des solutions logicielles de gestion Sage.

Voici vos principales missions :
- Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation par téléphone ou par mail afin de traiter leurs demandes
- Prendre en charge les demandes de renseignements ou d'incidents entrants sur l'outil de gestion Sage L 1000 sur le périmètre comptabilité/gestion
- Conseiller, guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers
- Remonter les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés (Consultants techniques, consultants fonctionnels ou directement auprès de l'éditeur Sage)
- Répertorier les demandes et incidents (ainsi que leur résolution) dans l'outil d'helpdesk interne
- Mettre à jour la base documentaire

Profil recherché

De formation supérieure Bac +2 minimum, vous bénéficiez idéalement d'une expérience similaire en Support Client sur des solutions logicielles de comptabilité.

Ou bien, vous possédez de solides connaissances en comptabilité et présentez une forte appétence pour les logiciels de gestion et le service client.

Parfaitement à l'aise avec les solutions applicatives et/ou logicielles de gestion, vous avez idéalement éprouvé vos connaissances sur Sage FRP 1000 lors de vos précédentes missions.

Compétences, Savoir-faire & Expérience

Intégré(e) à notre équipe d'experts, vous jouez un rôle fondamental dans la satisfaction de nos clients :
- Vous trouvez que la recherche de solutions et la résolution de problèmes sont stimulantes
- Patient(e) et pédagogue vous êtes à l'aise dans la relation client
- Vous savez appliquer les bonnes méthodes de diagnostic afin de gérer vos priorités
- Vous êtes réactif(ve) et organisé(e)
- Vous avez l'esprit d'équipe et aimez partager vos bonnes pratiques