Agent de Médiation H/F - Communaute de Commune du Pays Mornantais

Emploi saisonnier : Du 7/07/2025 au 31/08/2025

Au sein du centre aquatique « les Bassins de l'Aqueduc », et sous la responsabilité de la responsable de l'équipe accueil-caisse, vous viendrez renforcer les équipes d'agents permanents et saisonniers pour assurer des missions de médiation auprès du public estival :

- Participer à l'accueil et orienter le public,
- Prévenir les situations à risque en assurant une présence active de proximité, initiant des contacts avec les personnes, en contribuant au respect du règlement intérieur du centre aquatique,
- Prévenir et gérer les situations de nuisances, tensions et conflits entre les individus et les groupes par l'écoute, et le dialogue,
- Participer à la satisfaction des usagers en répondant au mieux à leurs attentes (renseignements, aide, remontée d'information.),
- Participer à l'entretien du site.
- Suppléer, en cas de forte affluence, les agents d'accueil pour la vente et l'encaissement des billets d'entrée.

Travail les week-ends et / ou jours fériés.

Profil et compétences attendues :
- Sens de l'accueil et du service public,
- Sens du travail en équipe,
- Connaissance des techniques d'écoute, de reformulation, de gestion des conflits,
- Adaptabilité aux situations spécifiques avec les usagers.

Rémunération : Grille des Adjoints d'animation.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Règles et consignes de sécurité, Accueillir, orienter, renseigner un public, Évaluer régulièrement les besoins de la personne, Prévenir et résoudre les conflits

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.