Coordinateur Production - Supervision IT H/F - Up Skills Cadres et Experts

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.

Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.Dans le cadre d'une mission de 6 mois pouvant déboucher sur un CDI, notre client situé à Issy Les Moulineaux recherche un Coordinateur production et supervision IT (H/F) pour être en charge de coordonner le Maintien en Condition Opérationnel et plus particulièrement piloter la supervision externalisée du système d'Information du groupe.
vous aurez pour missions :

Supervision du Système d'Information

Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information

Gérer et coordonner les activités de maintenance corrective et préventive de la PRODUCTION

S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies

Contribuer à l'évolution de la supervision (Centreon, grafana), de la CMDB et des outils ITSM pour améliorer l'anticipation des incidents

Gestion des Demandes, incidents et problèmes

Suivre et coordonner la résolution des demandes, incidents et problèmes aussi bien applicatives que systèmes sur tout le périmètre.

Rédiger la documentation à destination du support N1

Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux

Communication et Liaison

Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé

Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes

Communiquer sur l'avancement des résolutions d'incidents

Rapports et Analyse

Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.

Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.

Gestion de la Qualité

Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé

Mettre en place des processus d'amélioration continue

Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique / gestion des systèmes d'information et vous avez une expérience confirmée dans la gestion des services externalisés liés à la supervision du système d'information

Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur :

Certifications en gestion de services IT (ITIL, par exemple) sont un atout

Connaissance approfondie des processus liés à la gestion des incidents et des demandes

Compétences SI notamment liées aux enjeux de sécurité informatique : SAP BRIM

Centreon ; Dollar U ; MFT ; Ansible ; Script Shell ; Powershell ; Linux...

Vision globale éprouvée de SI complexes, aussi bien applicatifs que systèmes.

Vous possédez une bonne aisance relationnelle et une réelle appétence à travailler en équipe

Doté(e) d'un bon esprit de synthèse, vous maîtrisez aussi la partie rédactionnelle