Gestionnaire en Recouvrement de Pensions Alimentaires H/F - Pôle Emploi

Bienvenue à la Caf 54, notre mission : accompagner au quotidien les familles, les étudiants, les personnes isolées. et bien d'autres !
Acteur majeur de la politique familiale et sociale depuis 1945, nous employons plus de 340 agents sur le département, et versons plus de 2 millions d'Euros chaque jour de l'année.
Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets.
L'Agence de recouvrement et d'intermédiation financière des pensions alimentaires (ARIPA) est en charge de simplifier les démarches de recouvrement des impayés de pensions alimentaires pour les familles séparées, en particulier, pour plus de 2,4 millions familles monoparentales, parmi lesquelles plus de 700 000 vivent sous le seuil de pauvreté.
La Caf de Meurthe et Moselle oeuvre pour cette Agence. À ce titre et en tant que Caf pivot, elle gère le recouvrement des pensions alimentaires ainsi que l'intermédiation financière pour les départements Lorrains.
En tant que gestionnaire vous devenez un acteur majeur indispensable pour assurer ce service public à nos allocataires. A ce poste, vous assurez la gestion et le suivi des dossiers des demandeurs, vous assurez le paiement de la pension alimentaire et suivez les procédures engagées jusqu'à leur recouvrement.

Un métier qui a du sens :
En tant que gestionnaire vous contribuez au recouvrement des pensions alimentaires et facilitez l'accès au droit des allocataires. Vous apportez un soutien aux familles en difficulté et de la sérénité dans un contexte de séparation.
Suivre leur dossier et assurer le paiement des pensions alimentaires est un véritable enjeu social pour eux et aussi une réelle source de motivation pour vous.
Un métier aux activités variées :
Le rôle du gestionnaire en recouvrement de pensions alimentaires se décline en plusieurs activités, entre lesquelles vous devrez régulièrement alterner :
- Analyser et vérifier la complétude des dossiers
- Traiter les demandes de paiement des droits
- Rechercher des renseignements concernant les débiteurs
- Engager et suivre les procédures en cours dans le cadre du recouvrement des pensions alimentaires
- Mener des entretiens téléphoniques variés auprès de l'ensemble des parties prenantes
- Gérer les créances à travers les outils informatiques dédiés
- Collaborer avec les services de la Caf dans le cadre de la transmission de dossiers
- Promouvoir, mettre en place et assurer le suivi des dossiers d'intermédiation financière
Vous traiterez au quotidien des dossiers toujours différents.
Un objectif de performance collective :
Vous intégrerez une équipe de 31 personnes avec lesquelles vous travaillerez dans un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre.
Vous serez accompagnés à la prise de fonction en suivant une formation pour découvrir la branche famille, la réglementation en matière de prestations familiales et les outils de travail.

Compétences :

Vous maîtrisez l'outil informatique et avez des compétences numériques
Vous faîtes preuve de pédagogie et de neutralité bienveillante
Vous avez le sens du relationnel et maitrisez la relation téléphonique
Vous êtes à l'aise avec la manipulation de données chiffrées
Vous êtes disponible et réactif
Vous êtes doté (e) d'une capacité d'analyse des situations familiales et d'un esprit de synthèse
Vous avez une bonne capacité à négocier
Vous avez l'esprit d'équipe et de la performance collective

Experience : 24 Mois

Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Présenter et valoriser un produit ou un service, Recueillir et analyser les besoins client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.