Gestionnaire SAV H/F - Artus Interim Tours
- Paris - 75
- CDI
- Artus Interim Tours
Les missions du poste
Une entreprise industrielle basée à Paris recherche son futur : Gestionnaire SAV H/F
En tant que Gestionnaire SAV, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients après la vente. Vous prenez en charge les réclamations, organisez les retours produits, coordonnez les réparations et contribuez activement à l'amélioration continue du service et de la qualité.
Vos missions principales :
Assurer la communication client (téléphone, e-mail) dans le cadre des réclamations et retours.
Gérer administrativement les retours et réparations dans l'ERP (logistique, traçabilité, réexpédition).
Mobiliser les fonctions internes (technique, IT, ADV, magasin, etc.) pour la résolution des non-conformités.
Suivre et analyser les indicateurs qualité et SAV (OQD, délais, satisfaction.).
Animer des groupes de travail sur la résolution de problèmes liés aux réclamations.
Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer les performances du service.
Être garant du respect des délais de traitement et de la satisfaction client.
Le profil recherché
Experience : 6 Mois - Environnement industriel
Compétences : Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures, Monter et régler une installation, une machine, Réparer un équipement, une machine, une installation, Maîtrise d'Excel, ERP (après formation interne)., Connaissance des outils de résolution de problème
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.