Agent - Agente de Réservation en Hôtellerie H/F - Royal Hainaut

En tant qu'Agent(e) de Réservation, votre principale mission sera d'assurer la prise, la gestion et le suivi des réservations clients, tout en veillant à offrir une expérience fluide, personnalisée et haut de gamme dès le premier contact.

Les missions :
- Traiter et enregistrer toute demande de réservation (téléphone, email, internet ou GDS).
- Optimiser l'occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l'hôtel.
- Identifier les besoins et conseiller les clients.
- Assurer la promotion de l'ensemble des activités de l'hôtel (restauration, spa, etc.).
- Effectuer le suivi administratif des réservations (prépaiement, solde, débiteurs, etc.).
- Communiquer les informations clés aux différents service (réception, étages, restauration, etc.)
- Être force de proposition pour l'amélioration constante de la satisfaction client.
- Effectuer le contrôle des commissions de réservations.
- Assurer la vente additionnelle (upselling.)

Connaissance du secteur de l'hôtellerie - Rigueur, précision et organisation - Excellent relationnel - Aisance à l'oral et à l'écrit - Esprit d'équipe - Anglais et Français courant impératif (écrit et oral)

Experience : Débutant accepté

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire