Assistant - Assistante Service Clients H/F - Silver Development

SENEA recrute un(e) assistant(e) service client / ADV expérimenté(e)

SENEA, c'est un site e-commerce qui prend soin des séniors en leur proposant des produits de santé et d'hygiène utiles,
simples et bien pensés.
On est une petite équipe de 3 jeunes (autour de 25 ans), motivés, dynamiques et avec une vraie envie de faire bouger les
lignes dans le secteur.

Missions :
- Répondre aux appels entrants : conseiller, rassurer, accompagner nos clients (souvent des séniors) avec patience et
empathie.
- Appels sortants : recontacter des clients qui ont déjà acheté nos produits pour les convaincre de recommander.
- Gérer les litiges ou réclamations avec calme et efficacité.
- Soutenir l'équipe sur d'autres missions : rédaction de fiches produits, participation aux newsletters, aide ponctuelle sur
des tâches variées.

Le profil que l'on recherche :
Etre à l'aise au téléphone (80 % du temps y sera consacré).
Avoir de l'empathie, de la patience, être organisé(e) et aimer le contact humain.
A l'aise avec le travail en équipe.

Informations pratiques :
Horaires de bureau : du lundi au vendredi, démarrage au plus tard à 9h.
Poste basé à Dijon - Pas de télétravail permanent.

Pourquoi postuler chez SENEA ?
- Une équipe jeune, engagée et sympa.
- Une ambiance bienveillante, loin des grosses boîtes impersonnelles.
- Un poste polyvalent

Experience : 1 An(s) - En relation client

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Établir un devis, Utiliser les outils numériques, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Assurer un service après-vente, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.