Responsable du Support Client H/F - Arck Sensor

Rejoignez ARCK SENSOR : Nos maitres-mots : Technologie, Relation client et International !

Pourquoi choisir ARCK SENSOR ?
- Innovation et expertise : Évoluez au sein d'une entreprise où la technologie est le moteur de notre réussite.
- Portée internationale : Participez à des projets internationaux et diversifiés.
- Responsabilisation : Prenez des décisions clés, avec une influence tangible sur le terrain.
- Contribution active : Jouez un rôle significatif dans l'amélioration de nos services.Vos missions

Vous serez en première ligne pour garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle mondiale, en apportant un support technique de premier ordre et en structurant notre service après-vente.

Support technique et gestion des interventions :
- Assurez la maintenance (préventive, corrective, améliorative) de nos équipements chez les clients.
- Réalisez des diagnostics rigoureux et résolvez les pannes en identifiant leurs causes racines.
- Validez les équipements avant réexpédition, en respectant qualité, coûts et délais.
- Formez nos clients sur site pour garantir une utilisation optimale de nos équipements.
- Supervisez le suivi global de notre parc international de machines.
- Maintenir la documentation technique et rédiger des comptes rendus d'intervention pour assurer la traçabilité.

Développement du service support :
- Structurez et optimisez notre offre de services après-vente, y compris la gestion des contrats de maintenances.
- Anticipez les besoins de nos clients et proposez des solutions adaptées pour enrichir la relation.
- Implémentez des outils de suivi pour optimiser les interventions.
- Analysez les performances du service grâce à des indicateurs clés.
- Collaborez avec une équipe internationale (partenaires et équipe interne).

Ce que nous vous proposons :
- Rémunération compétitive : Accordée selon votre expérience et la convention collective de la métallurgie.
- Bonus de performance : Bénéficiez d'une part variable liée à vos résultats.
- Avantages sociaux : Mutuelle familiale, prévoyance à 100% et tickets restaurant.
- Évolution professionnelle : Accédez à un poste évolutif dans une entreprise en pleine croissance.
- Environnement collaboratif : Profitez d'une ambiance dynamique et bienveillante, favorisant autonomie et initiatives.
- Accompagnement personnalisé : Pour une intégration réussie dès le premier jour.

« L'art de marier technique et relationnel »
- Vous êtes une personne de terrain, de formation et d'expérience technique (électronique, électrotechnique, électromécanique...) avec au moins 3 ans d'expériences pertinentes.
- Vous possédez une excellente capacité à instaurer et maintenir des relations client durables.
- Vous savez structurer et optimiser les processus de support.
- On vous reconnait autonomie, réactivité et adaptabilité face aux enjeux
- Vous êtes « fluent in english » car 95 % de notre activité est produite à l'international.
- Vous êtes prêt à voyager au moins une fois par mois à l'international.

Qui sommes-nous ?

ARCK SENSOR, PME innovante implantée à Ramonville-Saint-Agne près de Toulouse, est spécialisée dans la conception de capteurs industriels de haute précision. Notre équipe de 20 experts s'investit chaque jour pour répondre aux exigences de nos clients à travers le monde.

Nous sommes impatients de découvrir votre parcours et de continuer à innover ensemble, main dans la main, avec nos clients chez ARCK SENSOR !