Alternant Support Utilisateurs - Logiciel Lims H/F - Dipole

Qui sommes-nous ?

Dipole est le leader français du logiciel LIMS (Laboratory Information Management System) dédié aux laboratoires d'analyses départementaux.

Notre solution, DipLabo, accompagne la gestion quotidienne des activités en santé animale, hygiène alimentaire, chimie des eaux, et bien d'autres domaines.

Depuis 1989, nous aidons les laboratoires à gagner en performance grâce à des outils puissants, intuitifs et mobiles, conçus pour simplifier leurs processus.

Nos engagements :
- Excellence produit : Proposer l'un des meilleurs LIMS du marché
- Efficacité client : Optimiser les performances des laboratoires
- Autonomie : Rendre nos clients pleinement maîtres de leur outil
- Poste basé à Vaugneray - à l'Ouest de LyonRejoins le leader français des logiciels LIMS pour laboratoires publics !

Ta mission, si tu l'acceptes

Tu renforces notre équipe support en intervenant en niveau 1 sur notre logiciel DIPLABO et ses modules :
- Répondre aux appels entrants & tickets des laboratoires utilisateurs.
- Diagnostiquer les demandes simples et y répondre (téléphone, télémaintenance).
- Aider à la création/modif de rapports d'essais & requêtes SQL simples.
- Participer aux mises à jour majeures et déploiements logiciels.
- Former les utilisateurs sur les fonctions de base (présentation, outils).
- Rédiger des procédures claires pour nos clients.
- Gérer les licences, signatures, accès au forum et kits clients.

Ce que nous cherchons
- Formation Bac +2/+3 en support technique informatique ou bioinformatique.
- Aisance téléphonique et rédactionnelle.
- Curiosité, rigueur, autonomie, envie d'apprendre.
- À l'aise avec les outils informatiques, Excel, et si possible Crystal Report ou SQL.
- Connaissance ou appétence pour les environnements LIMS