Agent - Agente d'Accueil H/F - Mission Locale Insertion Sociale et Pr

Placé sous la responsabilité de la Directrice de la Mission locale, la chargée d'accueil devra assurer les missions suivantes :
Participer à l'accueil du public de la Mission Locale :
- Renseigner et informer le public sur nos services en face à face ou au standard téléphonique
- Accueillir physiquement le public et gérer les flux : instaurer une relation de respect et s'assurer de la confidentialité des données
- Entendre et comprendre la demande du public : Apprécier l'urgence d'une situation
- Recueillir la demande et orienter le jeune vers les interlocuteurs en interne ou en externe.
- Accueil téléphonique des jeunes et des partenaires

Compétences complémentaires mobilisées :
- Appui à l'organisation d'événements (participer à des forums, aider les collègues à réaliser le service etc.),
- Participation à la gestion des logiciels de prise de rendez-vous et à divers travaux administratifs.
- Animer et mettre à jour les espaces d'affichage

- Profil du candidat/ qualités requises
- Formation souhaitée : niveau Bac +2, validé ou non dans le secteur des services, dans l'assistanat d'entreprise et de la gestion d'entreprise, ou expérience significative dans un de ces de domaines,
- Sens de l'accueil, disponibilité, esprit d'équipe,
- Bonnes capacités relationnelles (goût du travail en équipe et au service du public jeunes 16/25 ans et d'une équipe),
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciel
- Bonne communication - empathie pour le public.
- Savoir gérer l'ensemble des demandes émanant du public et le téléphone en même temps : gestion du stress et des priorités.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) des activités économiques