Conseiller Service Clients en CDD à Valenciennes H/F - Lyreco

Bonjour !

Je suis Maylis, Manager Service Client chez Lyreco France. Pour faire face au développement de l'activité, je suis à la recherche d'un Conseiller Service Client (H/F) en CDD à Valenciennes (59).

Maylis travaille au sein du service clients de Lyreco depuis 10 ans. Elle se montre à l'écoute de ses équipes et privilégie le travail collaboratif et participatif. Maylis et l'équipe vous formeront sur chaque activité. Vous serez également accompagné au quotidien.

Qui sommes-nous ?

Lyreco, c'est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l'environnement de travail. Nos valeurs : passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts.

Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.

Pourquoi nous rejoindre ?


Rémunération annuelle brute : 22,800€

Une prime de participation et intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT

Des actions en faveur de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie, restaurant d'entreprise, association sportive, crèche d'entreprise, plateforme de covoiturage),


2 jours d'intégration au siège et un parcours de formation complet,


Opportunités de carrière (19% de mobilité interne en 2024),


Lyreco est certifié Top Employer 2025 pour la quatorzième année consécutive

Notre processus de recrutement :


Un premier échange téléphonique avec Félicia, chargée de recrutement.


Un test d'aptitude afin de valider vos compétences pour ce poste

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Un entretien avec la manager

Prêt à booster votre carrière ? Chez Lyreco, votre parcours compte autant que votre passion. Montrez nous vos talents ! »

#LI-FG1

#FR1

Vos missions :

* Vous serez amené à gérer des dossiers « après-vente », concernant le litige produits, les livraisons, les reste à livrer.
* Vous interagissez et piloter avec toutes les parties prenantes (logistique, marketing...)
* Vous pouvez également être sollicité à intervenir sur l'ensemble des activités du service client.
* Vous serez amené à participer à l'amélioration des processus

Vous êtes :


Fort d'une première expérience en relation client, convivial, polyvalent et déterminé.

Vous êtes curieux, dynamique, et agile tout au long du parcours client.

Vous êtes à l'aise avec SAP et faites preuve d'une bonne capacité d'analyse dans un environnement digitalisé.

Vous êtes doté d'une excellente communication écrite et orale, notamment au téléphone.
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Vous êtes orienté client, à l'écoute, capable de vous adapter et de répondre efficacement aux besoins et objections.