Ingénieur·e Support H/F - CSTB

Rejoindre le CSTB, c'est rejoindre une communauté composée de plus de 1000 collaborateurs experts au service de ses clients, de ses partenaires et de l'intérêt général avec pour ambition d'anticiper les bâtiments et la ville de demain, pour améliorer la qualité de vie des usagers. Nos activités clés sont axées autour de la recherche, de l'expertise, de l'évaluation, de la certification, des essais et de la diffusion de connaissances. Depuis 1947, nous accompagnons les acteurs dans l'innovation et la progression de la qualité et de la performance des produits, ouvrages, systèmes et services.

Rejoindre le CSTB, c'est également rejoindre un employeur engagé, signataire de la Charte de la diversité, qui valorise le travail de chacun et qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle et de l'intégration des travailleurs handicapés. Grâce à ces actions, nous sommes classés parmi les 500 meilleurs employeurs de France d'après la revue économique Capital.

Alors, prêt(e) à rejoindre l'aventure CSTB ?Le périmètre du CSU (Centre de Service Utilisateur) consiste à assurer le support et l'assistance utilisateur, et à industrialiser et administrer le poste de travail et les outils bureautiques mis à disposition.

Le CSU est la première ligne de contact entre les utilisateurs internes et les autres équipes de la DSI.

L'activité du CSU est organisée selon 2 périmètres :
- Support utilisateur de proximité N0/N1
- Support N2/N3 : Expertise, Exploitation et Conseil sur les périmètres Poste de travail, Process ITIL et Plateforme Collaborative

Le poste est positionné sur le support utilisateur niveau N0/N1, couvrant le support de proximité et le service desk.
Les missions du poste consistent à :
- Prendre en compte les appels utilisateurs, tous sites confondus ;
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées ;
- Diagnostiquer et qualifier les incidents ;
- Contribuer à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et le cas échéant les escalader vers les bonnes équipes ;
- Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés ;
- Diffuser les bonnes pratiques d'utilisation des outils mis à disposition des utilisateurs.

L'organisation du CSU implique la prise en compte des demandes utilisateurs et des appels des utilisateurs à distance venant de l'ensemble de nos sites de production (Paris, Grenoble, Nantes, Sophia, Champs sur Marne).

Les incidents et les demandes utilisateurs sont traitées via des process de gestion des tickets outillés dans EasyVista.

Notre feuille de route en 2025 contient quelques sujets d'envergure qui seront menés par le CSU, tels que la bascule sur Windows 11, le déploiement de la nouvelle solution de téléphonie VoIP ainsi que la diffusion des fonctionnalités d'IA dans nos outils collaboratifs.

De formation Bac +3, type technologies de l'information.
Vous avez entre 2 et 5 ans d'expériences, idéalement chez un prestataire spécialisé en gestion de Service Desk.