Conseiller - Conseillère France Services - Mairie de Romillé H/F - Fonction publique Territoriale

Romillé, commune de la métropole rennaise de 4 200 habitants située à 25 km au nord-ouest de Rennes, recrute pour son espace France Services un conseiller/une conseillère à temps plein (35/35ème).
Dans le cadre d'une équipe de trois personnes, formant « l'Unité Citoyenneté » de la Collectivité, l'agent recruté aura pour mission principale de participer au fonctionnement de l'espace France Services de Romillé. Ce dispositif a pour objet d'accompagner les habitants du territoire dans leurs démarches administratives du quotidien, au sein d'un guichet unique. Il s'agira donc pour l'agent de fournir des réponses adaptées aux demandes individuelles qu'il recevra et de délivrer des informations de premier niveau dans les champs de la santé, de la famille, de la retraite, du droit, du logement, des impôts, etc.
Parallèlement, « l'Unité Citoyenneté » de la Collectivité gère un dispositif de recueil des demandes de passeports et de cartes d'identité. L'agent recruté sera associé au fonctionnement de ce dispositif de recueil en participant, avec ses collègues, et à tour de rôle, à l'enregistrement des demandes et à la remise des titres.

Les principales activités du(de la) futur(e) conseiller(ère) de l'espace France Services de Romillé seront les suivantes :
Au titre de France Services :
- Accueillir, renseigner, accompagner et orienter le public, physiquement, par téléphone ou par mail, sur toute question d'ordre administratif ou social.
- Apporter une aide de premier niveau aux demandeurs pour la réalisation de leurs démarches administratives.
- Accompagner le public à l'utilisation de l'outil informatique et des plates-formes numériques ou postes informatiques à disposition.
- Assurer les relations entre demandeurs et partenaires pour toutes les questions pratiques (prise de RDV, mise à disposition de bureau, etc.).
- Gérer les plannings des permanences des partenaires.
Au titre du dispositif de recueil :
- Assurer les rendez-vous lors des dépôts de dossiers et des remises des titres d'identité.
- Traiter les demandes de cartes d'identité, de passeports et de titres de séjours.
- Informer les usagers sur la réglementation en matière de CNI/passeports.
- Contrôler la validité des dossiers, les transmettre aux autorités compétentes et délivrer les documents.
- Vérifier l'authenticité des actes et des documents remis.

- Niveau d'études souhaitées : Bac +2 minimum.
- Connaissance souhaitée de l'environnement territorial et des formalités administratives (législation relative à l'état-civil et les CNI/passeports).
- Sens du travail en équipe et du service public.
- Capacité d'écoute et d'analyse des situations des demandeurs.
- Rigueur, organisation, discrétion, ponctualité.