Responsable de Processus Itil H/F - Emeis

L'accompagnement et le soin personnalisés pour chaque personne fragilisée

Nous sommes 78 000 médecins, infirmier.ère.s, aides-soignant.e.s, auxiliaires de vie, rééducateur.trice.s, psychologues, cuisinier.ère.s, gouvernant.e.s, et métiers d'appui... engagé.e.s chaque jour auprès des plus fragiles :
- Au sein de nos maisons de retraite (EHPAD)
- Au sein de nos cliniques de soins médicaux et de réadaptation
- Au sein de nos cliniques de santé mentale
- Avec des services d'aide à domicile.
Nous proposons à chacune des personnes dont nous prenons soin un parcours sur-mesure, avec une réponse à chaque étape (de la prévention au traitement et jusqu'à la réadaptation).
Nous construisons avec et pour chacune d'elles un projet de soins personnalisé qui intègre tous ses besoins (médical, psychique, humain et social) car chaque résident.e, patient.e et bénéficiaire est unique.

Chez emeis, nous sommes forces de vie.Au sein de la DSI, Emeis recherche un Responsable processus ITL (H/F), poste basé au siège d'Emeis à Puteaux (92), en CDI à temps plein.
Rattaché au service des infrastructures, il intervient dans un environnement hybride (datacenters on-premise et solutions Cloud PaaS/SaaS) et joue un rôle clé dans la gestion des processus ITSM (Incident, Change, Problem) selon les bonnes pratiques ITIL.
Missions principales :
1. Gestion des incidents
Assurer une résolution rapide et efficace des incidents affectant les systèmes et services informatiques.
Identifier les causes sous-jacentes des incidents récurrents et proposer des solutions pour éviter leur réapparition.
Veiller à ce que les délais de résolution des incidents respectent les accords de niveau de service (SLA) définis avec les clients internes ou externes.
2. Gestion des changements
Coordonner les changements techniques en minimisant les impacts sur la production.
Superviser les changements après leur mise en production pour s'assurer qu'ils se déroulent sans accroc et qu'aucun incident majeur ne survient.
Garantir leur succès et éviter les incidents majeurs post déploiement.
3. Gestion des problèmes
Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des actions correctives durables.
Participer aux gestions de crises en cas d'incidents graves de production.
4. Communication
Maintenir un lien constant avec les parties prenantes internes (équipes IT, métiers) et externes (fournisseurs, clients) pour les informer de l'état des incidents, des actions entreprises et de la résolution.
5. Respect des SLA
Veiller au respect des accords de niveau de service définis avec les clients internes ou externes.
6. Documentation
Maintenir une documentation à jour pour chaque incident, problème ou changement, y compris les actions prises, les solutions trouvées, et les résultats des tests, pour assurer la traçabilité et la transparence.
Participer au processus et audits HDS/ISO 27001.
- Animer une démarche d'amélioration continue autour des processus de production, être force de proposition en vue d'optimiser l'outillage de l'ITSM.

#LI-AG1

Le profil recherché :
De formation Bac +3/5 en informatique ou équivalent
Vous disposez d'au minimum 15 ans d'expérience dans un rôle similaire au sein d'une production informatique.
Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle qui vous permet de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et multiculturelles.
Vous avez une bonne capacité à produire des rapports de performance type KPI et/ou Tableaux de bord.
Votre rigueur, votre sens de l'organisation, vos capacités d'analyse seront un atout pour votre réussite.
Compétences techniques demandées :
Excellente maîtrise Du Pack Office
Très bonne compréhension de l'écosystème IT (Réseaux, Systèmes, AZURE)
Excellente connaissance d'un ITSM/ESM type EASYVISTA
Certification ITIL V4 obligatoire

Anglais professionnel obligatoire sur ce poste.