Chargé Support Client H/F - Quick Ms

Objectifs du poste

Assurer le support fonctionnel de nos utilisateurs clients en garantissant une prise en charge efficace, rigoureuse et bienveillante de leurs demandes. Le poste vise à maintenir un haut niveau de satisfaction client tout en participant à l'amélioration continue de nos outils et de nos processus.

Missions principales
- Réceptionner, qualifier et résoudre les demandes des clients via notre plateforme de support (tickets, e-mails)
- Assister les utilisateurs dans la compréhension et l'utilisation des solutions Qrew et GrafiQ
- Identifier les bugs, anomalies ou erreurs de données et les documenter
- Réaliser de petites corrections fonctionnelles ou orienter les demandes vers les équipes concernées (Data Analystes ou Développeurs)
- Documenter les cas types et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances interne et client
- Participer à l'amélioration continue des processus support
- Maintenir un suivi des tickets ouverts et veiller à la qualité des réponses apportées

Relations de travail

En interne : Collaboration étroite avec l'équipe Data Analystes, l'équipe Produit, le service Développement

En externe : Contact direct avec les utilisateurs finaux

Compétences et qualités requises

Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Excel
- Bonne compréhension des données et des problématiques de reporting
- Aisance dans l'utilisation de logiciels SaaS
- Connaissances en SQL ou outils de ticketing (un plus)

Savoir-faire :
- - Capacité à analyser une demande et poser un diagnostic fonctionnel
- - Capacité à vulgariser des réponses techniques
- - Excellente communication écrite, avec une orthographe soignée

Suivi rigoureux et sens de la priorisation
- Sens du service client, écoute active
- Rigueur, autonomie, organisation
- Curiosité, esprit d'équipe, envie d'apprendre
- Patience et diplomatie face à des utilisateurs en difficulté

QuickMS est une scale-up fondée en mars 2018, qui connaît une croissance rapide. Nous offrons des solutions 100% digitales pour simplifier le pilotage des Ressources Humaines, conçues pour être intuitives et réactives. Nos logiciels sont régulièrement mis à jour pour mieux servir nos clients dans les secteurs privé et public.