Conseiller Client Front Office H/F - PMU

Le PMU est une tech company spécialisée en betting & gaming (hippique, sport, poker, NFT) qui rassemble plus de 1 100 talents (dont 320 en région) passionnés dans un univers captivant aux forts enjeux notamment technologiques.

Nos chiffres clés :

- 1er opérateur de paris hippiques en Europe et 3ème acteur mondial

- 10 milliards d'enjeux dont 9,3 Mds d'Euros d'enjeux hippiques en 2023

- 3,2 millions de clients (en ligne et points de vente)

- 14 000 points de vente en France

- Plus de 110 partenaires dans 50 pays à l'international

- 1,1 milliard de transactions par an gérées par notre SI coeur de métier

Au PMU, nous partageons des valeurs fortes et sommes engagés dans plusieurs actions RSE à travers une politique de jeu responsable pour que le jeu reste un plaisir. Nous avons à coeur de favoriser l'égalité des chances, l'accueil de personnes en situation de Handicap, la diversité et la parité.

Pour en savoir plus, retrouvez-nous sur Welcome to the jungle et la chaine Equidia sur Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=zJcsXVuvSHoDans le cadre du renforcement de son équipe, notre Responsable Front Office recherche un Conseiller Client H/F

Votre mission consiste à traiter et suivre les demandes clients arrivant par tous médias mis à disposition des clients (téléphone, e-mail, chat, IME, Facebook et Twitter) pour toutes offres PMU (hippique, sport et poker).

Votre terrain de jeu :
- Traiter les demandes des clients en front office
(synchrone)
- Réceptionner et traiter les demandes des clients
- Assurer une assistance téléphonique et mettre en oeuvre les actions nécessaires à la résolution en suivant les procédures de traitement
- Diagnostiquer les situations exposées
- Enregistrer les demandes et les actions mises en oeuvre dans la base
- Répondre aux mails envoyés par les clients
- Effectuer des appels sortants visant à mieux connaître ou à mieux servir le client
Appliquer les procédures organisationnelles et les règles de gestion en vigueur
- Informer sa hiérarchie lorsqu'un incident est signalé ou pour toute autre information
importante
- S'assurer, auprès des clients, de la satisfaction du service rendu

- Vous aimez le métier de la relation client, voire il est pour vous une réelle vocation car vous avez plaisir à être utile à autrui.
- Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre vivacité d'esprit.
- Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d'un proche.
- Vous disposez de réelles capacités commerciales pour analyser le besoin des clients au-delà de sa demande
- Vous savez faire preuve d'empathie et possédez une bonne gestion du stress.
- Vous disposez d'une aisance informatique : Word, Internet, Outlook, médias sociaux

Compétences clés :
- Excellente expression orale
- Une 1ère expérience de la relation client par téléphone
- Ecoute active
- Analyse active des besoins du client

Compétences + :
- Compétences commerciales : fidélisation et réactivation client

Vous aimez :
- Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients
- Etre autonome et proactif
- Etre motivé(e) par des objectifs commerciaux et des objectifs " qualité "
- Travailler dans une ambiance conviviale
- Vous vous intéressez à l'univers des paris sportifs et du poker

Ce que nous vous offrons :
- Fourchette salariale fixe entre 27Keuros et 30Keuros
- Tickets Restaurants : 11,50 Euros dont 6,92 Euros pris en charge
- Epargne salariale : Intéressement, PEE, PERCOL, CET
- Nombre RTT attractif
- Mutuelle gratuite en cas d'adhésion unique
- Bien-être au travail : Moka care (sessions de coaching etc)