Responsable d'Équipe Pôle Réseau H/F - CNP Assurances IARD

La Banque Postale Assurances IARD devient CNP Assurances IARD !

Rejoignez-nous !

Au sein du groupe CNP Assurances, les filiales d'Assurances de biens et personnes (CNP Assurances IARD, Prévoyance, Santé Individuelle et Conseil et Courtage) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.

En nous rejoignant, vous faites le choix d'intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.Au sein de notre Centre de Relation Client IARD de CNP Assurances IARD, pour le site de La Chapelle sur Erdre (44), nous recherchons un·e :

RESPONSABLE D'EQUIPE POLE RESEAU (F/H)

Rattaché·e au Responsable du Pôle Réseau, vous managez une équipe de 12 conseillers·ères.

Vous aurez notamment pour missions de :
- Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale ;
- Piloter, analyser, suivre et communiquer les performances de votre périmètre et de l'équipe ;
- Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité
- Monter en compétences et développer l'activité des conseillers (dont la prise en charge de la formation initiale et continue) ;
- Transmettre les informations descendantes et ascendantes nécessaires à la bonne maîtrise de l'activité;
- Traiter et prendre en charge les dossiers nécessitant des actes dérogatoires, en coordination avec la Direction des partenariats et de la diversification et/ou notre partenaire de gestion ;
- Proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions commerciaux en lien avec l'appui commercial ;
- Développer et suivre de nouvelles activités (action de rétention, reconquête, rebonds, pro-activité, relance devis, mise en conformité réglementaire) ;
- Participer aux différentes comitologies en lien avec l'activité de votre équipe : interactions avec les équipes de la DSI, du service formation interne, et des métiers gestion/commercial de la DRC, appui commercial, Direction marketing et connaissance client, Direction de l'offre ;
- Contribuer ou mener des projets qui vous sont confiés, en lien avec les enjeux stratégiques de l'entreprise ou de l'activité.

Idéalement diplômé·e d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances.

Vous avez une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relation Clients.

Vous êtes reconnu·e pour vos compétences managériales et souhaitez participer au développement de notre filiale.

L'accompagnement et la montée en compétences de vos collaborateurs·trices sont vos priorités.

Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d'écoute et d'analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d'adaptation.

Vous êtes force de proposition, garant·e du respect des orientations de l'entreprise, vous êtes capable d'arbitrer et de décider.

Le management en mode "hybride" n'a plus de secret pour vous !

Votre aisance relationnelle, votre capacité à fédérer, votre goût pour le challenge, seront vos atouts pour réussir ce poste.

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel.