Customer Care - Stage H/F - Dayuse

Dayuse ouvre les portes des hôtels en journée à une nouvelle clientèle en quête d'expériences inédites. Sublimer son quotidien, partager des moments forts, vivre l'instant présent : autant de possibilités que d'hôtels à découvrir près de chez soi le temps de quelques heures.
Transformer les hôtels en lieux de vie, c'est la mission de Dayuse qui démocratise cette nouvelle tendance lifestyle. Le leader mondial de la réservation d'expériences à l'hôtel en journée a généré plus de 800 millions d'Euros en volume d'affaires à ses 9000 partenaires dans 29 pays depuis sa création.Poste basé à Paris 09

Qui sommes-nous ?

Dayuse c'est la plateforme qui ouvre les portes des hôtels en journée à une nouvelle clientèle en quête d'expériences inédites !

Depuis 2011, Dayuse associe disponibilité d'hôtel et expérience client comme aucun autre sur le marché.

L'objectif est double : apporter une clientèle supplémentaire aux hôtels et une expérience unique aux clients !

De qui a-t-on besoin ?

Dans le cadre de notre forte croissance, notre équipe du service Customer Success recherche une personne totalement bilingue français, anglais.

Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire à partir de Septembre 2024 pour une durée de 6 mois.

Tes principales missions seront :

Accompagner l'équipe Customer Care dans la gestion des demandes entrantes des clients par mail et téléphone en Anglais et Français.

Etre garant de la satisfaction de nos clients et du maintien des relations étroites avec nos partenaires hoteliers

Faire le lien entre les clients et les hôtels : modifications de réservations, demandes spéciales, résolution des problématiques opérationnelles et gestion des plaintes par email et par téléphone

Accompagnement de nos partenaires dans la gestion de leur disponibilités, et dans la mise à jour de leur profil d'établissement.

Saisie des plaintes dans nos différents outils

Communication constante avec nos Account Managers pour optimiser et améliorer la performance de nos différents marchés

Traiter les demandes entrantes telles que les prises de contact, les demandes d'informations, et la communication interne.

Réorientation des demandes des clients aux bons interlocuteurs en interne.

Alors si :
- Tu es actuellement étudiant(e) en formation Bac +3 minimum, avec idéalement une spécialisation en commerce international, en tourisme et/ou hôtelière
- Tu as un excellent niveau de Français et d'Anglais
- Tu maîtrises une autre langue, c'est un gros plus !! (Italien, portugais ou espagnol idéalement)
- Tu as une bonne connaissance de l'industrie hôtelière et du e-tourisme
- Tu as une excellente expression à l'oral, des compétences de négociation et diplomatiques