Technicien Conseil H/F - Service Poele Solutions (Sps)

SERVICE POELE SOLUTIONS S.A.S est le spécialiste en France de l'assistance technique pour les poêles, cheminées et chaudières à granulés de bois. Nous offrons un service d'assistance technique à nos clients, qui sont des acteurs majeurs européens dans la fabrication d'appareils de chauffage.

Nous recherchons un(e) Technicien Conseil h/f.

Dans ce rôle, vous apporterez une assistance technique téléphonique aux clients sur l'utilisation et la maintenance des appareils de chauffage à granulés.

Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en fournissant des solutions adaptées à leurs besoins.

Les Missions :

- Prise en charge des appels entrants

Réception d'appel, création de dossier de SAV, vérification des dossiers et relances (appels sortants). Récupération des pièces justificatives manquantes.

- Prise en charges et suivi des dossiers de service après-vente

Détermination du type de prise en charge, suivi des logigrammes et des procédures de pannes, relances éventuelles (appels sortants), et clôture des dossiers.

- Gestion des clients (particuliers et professionnels)

Accompagnement et support au diagnostic de panne.

Vérification de installations.

Actions de dépannage, mandats des techniciens.

Détection des pièces détachées à envoyer, si nécessaire.

- Gestions des centres d'assistance technique

Accompagnement des CAT, envoi de documentation, renseignements, mandats, suivi et vérification des dépannages effectué.

- Analyse et perfectionnement

Suivi et analyse des pannes, des solutions apportées, échanges avec les fabricants.

- Mise en place de procédures

Mise en place de procédures de dépannage, maintenance et mise en service.

- Formations

Organisation et présentations de formations techniques.

De formation ou expérience technique (mécanique, électronique ou électrotechnique), nous recherchons une personne à l'aise au téléphone et avec l'outil informatique, capable de suivre des procédures écrites de détection de pannes.

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez contribuer à une entreprise leader dans son secteur, n'hésitez pas à postuler dès maintenant pour rejoindre notre équipe chez SERVICE POELE SOLUTIONS S.A.S !

LE SALAIRE INDIQUE' EST DE 2000€ BRUT MENSUEL

Type d'emploi : CDI

Horaires :
Du lundi au vendredi
Lieu du poste : Nogent sur Marne, en présentiel

Experience : Débutant accepté

Compétences : Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures, Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs, Assurer un service après-vente, Comprendre, interpréter des données et documents techniques, Établir un devis, Réaliser un diagnostic technique, Renseigner, mettre à jour une documentation technique

Langues : Anglais souhaité, Italien souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.