Apprenti Technicien Informatique de Proximité Assistant Support H/F - Sorbonne Universite

Sorbonne Université est une université pluridisciplinaire de recherche créée au 1er janvier 2018 par regroupement des universités Paris-Sorbonne et UPMC.
Déployant ses formations auprès de 55 300 étudiants dont 4 400 doctorants et 10 200 étudiants étrangers, elle emploie 6 700 enseignants, enseignants-chercheurs et chercheurs et 4 900 personnels de bibliothèque, administratifs, technique, sociaux et de santé. Son budget est de 675 M?.Au sein du Service Informatique de la Faculté des Sciences et Ingénierie de Sorbonne Université :

Fonction : Apprenti-e Technicien-ne informatique de proximité, assistant-e support
Corps : Apprenti-e
Durée : 1 an ; à pourvoir à compter de Septembre 2025
Diplôme préparé : Bac ou Bac +2

Mission :
Au sein du service Informatique Utilisateurs, l'agent-e gère le parc des matériels et logiciels informatiques. Il/elle doit assurer, garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et/ou téléphoniques.
Il/elle assiste les utilisateurs et utilisatrices dans la mise en oeuvre et l'exploitation de leur environnement informatique.

Activités principales :
- Gérer et maintenir le parc matériel (pc fixes et portables, Mac, imprimantes, téléphones, etc.), et logiciel) ;
- Gérer les matériels de visioconférence ;
- Suivre son exploitation quotidienne, optimiser son utilisation, assurer sa sécurité et son évolution ;
- Définir les paramètres d'installation et de mise à jour des postes de travail, en accord avec la politique informatique, notamment de sécurité, de l'établissement ;
- Assurer la réalisation de procédures courantes et spécifiques ;
- Assurer l'inventaire du parc via l'outil GLPI en gérant les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences) ;
- Support et assistance aux utilisateurs (1er niveau) ;
- Conseiller, accompagner et former le personnel à la prise en main de leur poste informatique, des logiciels associés et du système informatique du service;
- Assurer un contrôle sur la qualité du suivi des tickets ;
- Assurer une veille technologique, rechercher des mises à jour et procéder à des actions correctives.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Administrer un système d'informations, Apporter une assistance technique aux équipes, Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives, Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques, Réaliser la maintenance de premier niveau, Hiérarchiser et à prioriser les tâches, Communiquer et à faire preuve de pédagogie, Accompagner les personnels à l'usage des systèmes, Connaissance des systèmes d'exploitation et réseau,Confidentialité, Sens de l'analyse et esprit de synthèse,Capacité d'écoute,Sens du service public, Esprit d'initiative,Capacité d'adaptation aux différents publics

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Enseignement supérieur

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.