Assistant Qualité H/F - Ets Public de Sante Mentale des Flandres

Missions générales

L'assistante qualité, disposant d'une formation en qualité et gestion des risques, intervient en appui à l'ingénieur qualité responsable du service pour assurer le déploiement opérationnel de la démarche qualité au sein de l'établissement. Il ou elle agit de manière autonome dans la mise en oeuvre des outils, le suivi des actions et la coordination des activités courantes du service.

1. Suivi opérationnel de la démarche qualité et gestion des risques
- Contribue au déploiement des actions issues du Plan d'Actions Qualité et Sécurité des Soins.
- Assure le suivi administratif et logistique des démarches de certification et d'évaluation interne/externe.
- Participe à la collecte, à l'analyse et à la diffusion des données issues des audits, enquêtes et indicateurs qualité.
- Participe à la gestion documentaire (mise à jour, diffusion, archivage) en lien avec la politique qualité.
- Contribue à l'animation du processus d'écoute des usagers (synthèse des questionnaires, saisie des résultats, diffusion, etc.).

2. Appui à l'analyse des risques et à la gestion des événements indésirables
- Pilote le traitement des événements indésirables (FEI), déclarations de chutes et d'agressivité dans l'outil dédié (logiciel Ennov).
- Participe activement à l'élaboration, la mise à jour et le suivi des procédures, en lien avec l'ingénieur qualité et le cadre de santé.
- Contribue à la préparation, à la réalisation et à l'exploitation des audits et enquêtes internes.
- Participe à l'organisation des retours d'expérience et des analyses d'événements indésirables (préparation des réunions, rédaction des comptes rendus, suivi des plans d'actions).
- Gère les signalements dans l'outil dédié (ex. : Ennov) et accompagne les professionnels dans leur utilisation.
- Contribue à la mise en oeuvre des plans de prévention des risques (plan blanc, PCA, etc.) en appui à l'ingénieur qualité.

3. Animation, coordination et appui méthodologique
- Participe à l'organisation logistique des réunions (correspondants qualité, comités, groupes de travail) : convocations, comptes rendus, suivi des actions.
- Accompagne les professionnels dans la formalisation ou la mise à jour de documents qualité (procédures, fiches pratiques.).
- Assure une fonction de relais auprès des pôles et services, en lien étroit avec les correspondants qualité.

Formation ou qualification :
- Agent administratif disposant de compétences techniques en qualité / gestion des risques
- Formation Qualité / Gestion des risques
- Expérience professionnelle dans le domaine de la Qualité et de la Gestion des Risques
- Formation aux outils dédiés à la QGR : Ennov et Sphinx
- Formation à l'audit interne

Connaissances particulières :
- Utilisation et maîtrise des outils bureautiques
- Utilisation et maîtrise des Logiciels dédiés à la Qualité/Gestion des Risques (Ennov et Sphinx)
- Prise de notes rapide
- Connaissance et fonctionnement du milieu hospitalier
- Connaissance dans le domaine de la Qualité et de la Gestion des Risques,

Experience : 6 Mois

Compétences : Classer des documents, Mettre à jour un dossier, une base de données, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Utiliser les outils numériques

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités hospitalières

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.