Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Caisse Primaire Assurance Maladie
- Chartres - 28
- CDI
- Caisse Primaire Assurance Maladie
Les missions du poste
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie compte 330 collaborateurs qui mobilisent leurs compétences au service du public et autour des valeurs fortes de solidarité et d'égalité d'accès aux droits et aux soins.
Elle procède au versement de prestations d'Assurance Maladie / Maternité et d'Accidents du Travail.elle accompagne également ses assurés par une politique de prévention et de promotion de la santé.
Forte aptitude au relationnel, qualité d'écoute et d'expression oraleAu sein de la Plateforme téléphonique de services, vous serez chargé(e) de :
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie sur le 36.46 ;
- Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et si nécessaire transférer par échéance des appels n'ayant pu être traités en niveau 1 ;
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion de la relation client;
- Assurer la promotion des services en ligne et des offres de service prévention ;
- Effectuer le traitement d'activités de back office : traitement des réquisitions et demandes de renseignement, mise à jour des RIB, déclarations de grossesse, appels sortants pour la promotion des services en santé ou des actions de prévention, le traitement des courriels assurés et des échéances transmises via d'autres canaux (outil interne, sms) etc.
- Test à réaliser obligatoirement dès que possible via le lien suivant https://afir.st/TM319mKOOGD3rjII
Le profil recherché
Experience : 6 Mois
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.