Agent - Agente d'Ambiance des Transports en Commun H/F - Transdev Coteaux de la Marne

MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES (liste non exhaustive)
- Assure la sécurité et le confort des clients
- Assure un soutien aux clients fragilisés (personnes âgées, handicapées, femmes enceintes, scolaires...)
- Rappelle et explique les règles de bonne conduite et les consignes de sécurité
- Incite à la validation des titres de transport
- Informe et renseigne les clients (horaires, destinations, tarifs, retards, déviation)
- Participe aux démarches locales de prévention (interventions scolaires, forum métiers, journée mobilité.)
- Participe aux actions commerciales de l'entreprise (comptages, diffusion nouveaux horaires, campagne de communication sur validation, enquêtes qualité.)
- Assure un premier niveau de médiation en cas de conflits naissants et alerter les services nécessaires en cas de conflits importants
- Assure un reporting quotidien des actions effectuées et difficultés rencontrées

NIVEAU PRE-REQUIS
- TP AMIS/CQP APS/CAP APM et/ou expérience dans le secteur de la médiation
- Permis B

ATOUTS
- Sens du relationnel
- Aptitude à travailler en équipe
- Ponctualité
- Maîtrise de soi
- Station debout prolongée
- Métier exercé à l'extérieur
- Connaissance des droits en matière de médiation

Experience : 6 Mois - médiation

Compétences : Organisation du système sanitaire et social, Organiser une médiation sociale, Accueillir, orienter, renseigner un public, Évaluer régulièrement les besoins de la personne, Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école...)

Langues : Français souhaité

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Transports routiers réguliers de voyageurs