Responsable du Service Accueil H/F - Pôle Emploi

Vos missions :

- En tant que responsable du service accueil Joué Famille, vous encadrez et animez à la fois l'équipe administrative et l'ensemble des agents placés sous votre responsabilité. Vous organisez et gérez leur temps de travail, assurez la répartition des tâches, l'élaboration des plannings, ainsi que la gestion des congés. Vous contribuez à maintenir une dynamique d'équipe positive en favorisant la cohésion, l'écoute et le respect mutuel.

- Vous veillez au développement des compétences nécessaires à la continuité du service, et vous formez ou accompagnez les équipes de terrain, notamment dans l'utilisation des outils numériques liés à l'inscription et à la facturation. Vous êtes également attentif à l'optimisation de la qualité de l'accueil des usagers, que ce soit en présentiel, par téléphone ou via des outils dématérialisés.

- Vous adoptez une posture proactive dans vos relations avec les autres services municipaux, afin d'améliorer l'accueil des usagers et des familles. Vous êtes également force de proposition en matière de modernisation et de simplification du service public : développement de la dématérialisation, de l'espace famille et du site internet.

- Vous assurez la réalisation de tableaux de bord, de bilans et de statistiques concernant l'activité d'accueil, le service rendu aux usagers et les inscriptions aux activités (périscolaires et extrascolaires). Vous veillez à l'efficacité et à la sécurité juridique des prestations, en contrôlant la mise à jour et le suivi des procédures internes.

- Vous travaillez couramment sur les logiciels métiers et administrez en particulier le logiciel Concerto. Vous êtes l'interlocuteur privilégié de la société Arpège et de la hotline, assurez les paramétrages en lien avec les décisions municipales (inscriptions, facturation, tarification), préparez la rentrée scolaire sur l'outil et mettez en place de nouveaux services via le logiciel.

- Dans un contexte de dématérialisation croissante, vous êtes acteur du changement et proposez le développement de nouvelles procédures adaptées aux attentes des usagers. Vous pilotez l'organisation des campagnes d'inscriptions, qu'il s'agisse des inscriptions scolaires, périscolaires, ou de la préparation des dossiers types. Vous assurez la communication sur les modalités via Internet et l'Espace Famille.

- Vous assurez un suivi rigoureux des effectifs scolaires et menez une analyse prospective pour anticiper les évolutions. Vous suivez les demandes de dérogations scolaires, évaluez leur impact futur, et participez, en lien avec le directeur Joué Famille, à la mise à jour des tableaux de prospective scolaire. En cas d'acquisition d'un logiciel de sectorisation, vous en assurez la co-administration, la mise à jour, et contribuez aux études et propositions d'évolution des secteurs scolaires.
Management :

Vous encadrez une équipe de 5 agents, tous appartenant à la catégorie C de la filière administrative. Cette équipe est composée de 2 agents d'accueil, chargés de l'interface directe avec les usagers, et de 3 régisseurs adjoints.

Votre contrat :
du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h00
22 RTT

Votre profil :
Vous disposez des formations et qualifications nécessaires pour exercer les missions confiées, notamment une bonne connaissance de l'environnement territorial et du fonctionnement des collectivités locales. Vous êtes titulaire du permis B, (véhicule de société) ce qui vous permet d'effectuer les déplacements professionnels requis dans le cadre de vos fonctions. Vous avez acquis une culture administrative solide et savez mobiliser les référentiels réglementaires adaptés à votre domaine d'intervention.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Piloter une activité, Définir la politique et les orientations générales d'une organisation, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Communiquer les résultats aux parties prenantes, Analyser, exploiter, structurer des données

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale