Agent de la Relation Clients H/F - Pôle Emploi

A compétences égales, la priorité sera donnée aux candidat.es âgé.es de 57 ans et plus, étant inscrit.es à France Travail depuis plus de 3 mois et ne pouvant prétendre à une retraite à taux plein (nombre de trimestres pas atteint). Merci de vérifier votre éligibilité.

Pour la gare SNCF de TOULON, nous recherchons un (e) Agent (e) de la relation client :

Vos missions :
- Assurer la mise en oeuvre de l'ensemble des processus de vente des produits TER/LER
- Accueillir, Informer, Orienter la clientèle
- Informer les clients sur les services TER/LER, les conditions du voyage et l'environnement de la gare et l'intermodalité
- Prise en charge de la clientèle en situation perturbée
- Être vigilant.e et veiller à la qualité de service à la clientèle présente dans l'espace de vente : information, assistance, orientation, objets trouvés
- Adapter sa démarche en fonction de l'affluence
- Préserver et collecter les recettes
- Effectuer les essais alarme

Attitudes de service :
- S'assurer d'être visible du client
- Se montrer disponible et prendre en considération le client
- Se montrer aimable et souriant tout au long du dialogue avec le client
- Respecter les règles d'éthique de l'entreprise
- Véhiculer une attitude positive et respectueuse de l'image de l'entreprise

Compétences comportementales et professionnelles :
Ponctualité et assiduité
Sens des responsabilité : sécurité des fonds, du personnel et du public
Implication dans les actions d'équipe
Capacité d'adaptation

Prévention :
Risque ferroviaire

Principaux processus associés :
Application des règles commerciales et comptables
Respect des procédures

Type de poste :
35 heures annualisées, horaires de jour, du lundi au samedi de 7h50 à 16h52 avec coupure de 12h15 à 13h15 et les dimanches et jours de fêtes de 8h50 à 14h42
Durée du contrat : 4 mois (formation théorique et au poste comprise)

Avantages :
Facilité de circulation, sur le réseau, titres restaurant

Experience : 3 An(s) - En vente, relation clients, accueil

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.