Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Novotel Toulouse Centre Compans Caffarel

Titre du poste : Réceptionniste H/F - Novotel
Mission principale : Assurer l'accueil, le départ et le séjour des clients en garantissant un service de qualité conforme aux standards Novotel, tout en contribuant à leur satisfaction et fidélisation.
Responsabilités principales :
Accueil et relation client
Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée.
Réaliser les check-in/check-out avec efficacité et courtoisie.
Répondre aux demandes des clients (informations, réservations, services, etc.).
S'assurer de la satisfaction du client tout au long de son séjour.
Gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme et réactivité.
Opérations administratives :
Gérer les appels téléphoniques et les emails.
Saisir et actualiser les réservations dans le logiciel de gestion Opera.
Effectuer la facturation et les encaissements.
Suivre les procédures internes de sécurité et de confidentialité.
Travail en équipe et polyvalence : Collaborer avec les autres services de l'hôtel (étages, restauration, maintenance).
Participer à la promotion des offres et services de l'hôtel.
Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction client.

Profil recherché :
Formation : Bac à Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou accueil.

Expérience : Une première expérience en réception ou accueil client est un plus.

Langues : Maîtrise du français et de l'anglais ; d'autres langues sont un atout.

Compétences :
Excellente présentation et sens du contact.
Rigueur, autonomie et réactivité.
Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers.
Conditions : Travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés.

Port de l'uniforme fourni par l'établissement.

Possibilités d'évolution au sein du groupe Accor.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais exigé, Espagnol exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.