Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Urssaf de l Ain

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'URSSAF Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'URSSAF Services A la Personne et l'URSSAF Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.
L'URSSAF Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.

Les missions de notre organisme consistent à :
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

L'URSSAF Rhône-Alpes recrute un Conseiller offres de services(H/F) en CDD pour son site de Bourg-en-Bresse à compter du 01/07/2025.

ACTIVITES PRINCIPALES
Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia :
- Réception des appels entrants sur la plateforme locale pour l'ensemble des offres
- Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement
- Emission d'appels sortants en fonction des besoins de l'organisme

COMPETENCES CLES ACQUISES :
- Une excellente expression orale et écrite est exigée.
- Capacité d'apprentissage et d'adaptation
- Disponibilité
- Sens de la relation avec les cotisants
- Intérêt pour la législation sociale
- Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
- Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme

PRE REQUIS
- Niveau Bac Communication - information - télécommunication - relation à distance / relation clientèle
- Une expérience sur un plateau téléphonique serait un plus

CONDITIONS D'EXERCICE PARTICULIERES
- Type de contrat : CDD de 6 mois, temps plein à 36h sur 5 jours.
Avantages entreprise et conditions de travail :
- Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
- Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
- Prime d'intéressement,
- Primes de permanences téléphoniques
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
Mutuelle entreprise (facultative),
- Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
- Prise en charge de l'abonnement mensuel transports en commun à hauteur de 75%
- Prestations CSE

Experience : 1 An(s)

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Développer et fidéliser la relation client, Conseiller, accompagner une personne

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des syndicats de salariés