Conseiller Clientèle - Conseillère Clientèle H/F - SIDER - Groupe QERYS

Sider, fournisseur de produits du second ?uvre se positionne depuis plusieurs années comme le partenaire du stock des professionnels.
Notre force logistique composée d?une plateforme ultra moderne de 45 000 m² ainsi que de 7 entrepôts régionaux nous permet de rester une référence d?excellence sur le marché.
Nous proposons 25 000 produits stockés en permanence, disponibles en 24h, principalement parmi les univers plomberie, électricité, serrurerie, quincaillerie, outillage et équipement.Quel est notre contexte ?

Nous recherchons trois Conseillers Clientèle H/F afin de rejoindre le service client Sider composé de 32 collaborateurs. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre force de vente (sédentaire et itinérante) et participez activement au développement et à la fidélisation de nos clients Grands Comptes en assurant la prise en charge de leurs demandes par mail ou par téléphone.

Quel sera votre quotidien ?

Rattaché à Sophie, Responsable Relation Client, vos missions s'orienteront sur deux axes :

Traiter les demandes clients Grands Comptes :

- Analyser, identifier, qualifier les besoins et attentes du client.
- Traiter les demandes issues des différents canaux (devis, commandes etc.)
- Assurer la prise en charge des prospects
- Assurer le traitement et la résolution des demandes commerciales du client et l'orienter sur les produits correspondants à ses besoins
- Développer et entretenir le contact et le climat de confiance avec le client

Suivi des demandes clients Grands Comptes :

- Effectuer les devis en respectant la politique tarifaire de l'entreprise.
- Gérer le suivi des livraisons et le retour produit avec les services connexes

Assurer le suivi commercial :

- Négocier avec les fournisseurs dans le cadre d'affaires spécifiques.
- Assurer le suivi commercial et administratif des dossiers dans les outils informatiques
- Participer à des actions commerciales ponctuelles

Ce que nous vous apportons pour assurer un bon équilibre vie pro/vie perso (sous conditions) :

- 32 jours de congés payés (25 + 7 jours ouvrés)
- Lundi de pentecôte chômé et payé (Journée de solidarité offerte)
- Des jours supplémentaires offerts : ancienneté, déménagement, mariage/pacs.
- Une mutuelle gratuite
- Une participation
- Prévoyance
- Réduction Partenaires - Déjeuner
- Une prime de cooptation pour tout collaborateur recruté à la suite de votre recommandation

Conditions du contrat : CDI
Salaire : 2300€ brut/mois
Temps de travail hebdomadaire : 38h45 contractuelles, réparties du lundi au vendredi
Localisation du poste : 29 rue Thomas Edison à Canéjan (33)
Poste à pourvoir à partir de : Mai 2025
Informations complémentaires : Formation et accompagnement de 2 mois minimum sur le poste - activité sédentaire avec casque téléphone et double écran, télétravail possible jusqu'à deux jours par semaine

Profil recherché
Votre candidature retiendra notre attention si :

- Vous justifiez d'une première expérience de 3 ans minimum en gestion de la relation client.
- Polyvalent, vous êtes en capacité de répondre aux besoins de nos clients par le biais de différents supports (appels ou mails) et de passer d'un outils à un autre en fonction des demandes.
- Dynamique, consciencieux, votre sens du service client ainsi que votre esprit d'équipe seront des atouts indéniables dans la réussite de vos missions !

Rejoignez notre équipe Relation Client !

Déroulement des entretiens

Au sein du Groupe QERYS, chaque candidature est étudiée avec attention, voici notre process de recrutement :

- Premier échange téléphonique avec Clara, la personne dédiée à cette campagne de recrutement

- Pour mieux vous connaître, réalisation d'un test de personnalité AssessFirst (durée : environ 30 min)

- Rencontre avec Sophie, notre Responsable Service Client & une Cheffe d'équipe

Si vous êtes retenu(e), Welcome au sein du Groupe ! Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration adapté avec l'accompagnement d'un(e) parrain/marraine.

Envie de rejoindre nos équipes ? Postulez maintenant !

Experience : 2 An(s)

Compétences : Évaluation des besoins du client, Gestion du temps, Conseiller, accompagner une personne, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Analyser les données de vente pour identifier les opportunités de croissance, Développer des compétences en communication interpersonnelle, Développer et fidéliser la relation client, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Traiter les réclamations des clients, Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).