Directeur d'Exploitation H/F - Serpinet Conseil Rh

Notre client est un groupe hôtelier existant depuis plus de 20 ans et est l'un des principaux acteurs de l'hôtellerie en France, groupe de référence en investissement et gestion hôtelière. Sa réussite s'explique notamment par la mise en avant de l'expérience client, une culture hôtelière portée à son excellence et une dimension multi-usage de l'hébergement, faisant écho à l'évolution des modes de vie urbains.
Le groupe possède 51 hôtels sous gestion ou monitoring, avec une action sur tous les leviers de création de valeur de ses établissements indépendants, ou sous franchises.
Nous recherchons, pour l'un de leurs hôtels Campanile de 70 chambres, leur futur :

Directeur d'exploitation H/F
Poste basé à Annemasse
CDI Statut Cadre 39H
Rémunération fixe + variable
Management d'une équipe d'environ 15 personnes

Vos motivations : Intégrez un établissement avec de nombreux challenges, notamment d'optimisation de l'organisation, de fidélisation de la clientèle, et de fédération des équipes en créant des synergies interservices. Apportez votre expertise hôtelière et votre âme de commerçant, pour accompagner l'évolution de cet établissement au fort potentiel de développement. Rejoignez un groupe hôtelier présent en France et en Europe, organisé autour de fonctions support structurées et rassurantes pour ses Directeurs.

Vos missions :
Relation client : Assurer le suivi et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, instaurer un relationnel de fidélisation, veiller au respect des standards d'accueil et gérer les réclamations non résolues par l'équipe.
Management : Faire évoluer les méthodes de travail, instaurer un climat de confiance et de cohésion, motiver et impliquer les équipes, gérer les recrutements et entretiens, fixer des objectifs et accompagner les collaborateurs dans leur évolution.
Supervision des services : Garantir la bonne organisation et coordination des services, veiller à la circulation de l'information et à l'application des standards de la marque, initier et suivre les projets.
Commercial : En lien avec le siège, élaborer et suivre le plan marketing et commercial, optimiser le taux d'occupation, surveiller la e-réputation et la concurrence, être acteur de l'environnement local.
Opérations : Assurer la qualité des prestations, fluidifier la communication interservices et veiller à l'application des procédures et référentiels.
Gestion : Participer à l'élaboration du budget, suivre les indicateurs, ajuster les effectifs selon l'activité, contrôler les encaissements et tableaux de bord, participer aux réunions de gestion et définir les investissements avec la direction.
Hygiène / Sécurité / Environnement : Veiller à l'application des règles en matière d'hygiène, de sécurité et d'environnement, informer et contrôler les équipes sur ces procédures.

Votre profil : Issu d'une formation supérieure de type Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience confirmée en tant que Directeur d'établissement de taille et prestations similaires. Vous possédez les qualités suivantes : leadership, exemplarité, bienveillance, empathie, esprit d'équipe, et sens du service client. Capacité à prioriser, à optimiser les ressources tout en garantissant une expérience client de haut niveau. Gestion du stress et des imprévus, force de proposition pour apporter des idées et s'adapter aux tendances marchées !

Experience : 3 An(s)

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion