Chargé de Clientèle H/F - Pôle Emploi

Au sein d'une agence postale, vous aurez plusieurs missions :
- Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients
- Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact
- Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d'activités (en face à face ou à distance en fonction de son expérience, de sa formation, son habilitation et sur décision managériale) dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente
- Accompagner les clients dans l'utilisation des selfcare et développer leur autonomie :
- Être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales en fonction de ses accréditations
- Accompagner le client dans la mise en main des offres
- Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert, prélèvement, relevé, procuration, mobilité, chèque et opposition...) après avoir reçu les formations nécessaires et habilitantes
- Effectuer ces opérations en respectant l'ensemble des procédures, contrôle et consignes de son périmètre d'activité
- Détecter et analyser les besoins des clients afin de proposer les produits et services adaptés aux clients particuliers et professionnels et les orienter vers le bon interlocuteur si besoin.

***vous pouvez être amené.e à effectuer des missions dans différentes agences postales de Marseille***
Vous travaillerez du lundi au samedi de 8h30 à 16h30.

Experience : 1 An(s) - relation client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire