Conseiller France Services - Coulommiers Communauté d'Agglomération Pays de Brie H/F - Fonction publique Territoriale

Placé/e sous l'autorité de la Directrice France Services, en relation constante avec les membres de l'équipe France Services

Mission d'accueil, d'orientation et d'accompagnement du public
* Gérer l'ouverture et la fermeture de la structure
* Accueillir le public en présentiel ou par téléphone
* Ecouter et orienter les usagers vers le bon interlocuteur
* Informer et renseigner l'usager sur toute question d'ordre administratif ou social. Rechercher l'information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires et opérateurs)
* Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin.
* Faciliter l'accès aux différents postes de travail informatique, l'accès aux plateformes numériques en accompagnant l'usager.
* Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents, voir prendre rendez-vous avec lui.
* Fournir les imprimés et aider à la compréhension et à la constitution du dossier.
* Aider à l'exécution de démarches et la complétude des dossiers papiers ou dématérialisés.
* Organiser des ateliers collectifs (initiation à l'utilisation des outils numériques avec des thématiques)

Relation avec les partenaires
* Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires
* Faire le lien entre les partenaires et les usagers (collecte et transmission d'informations, préparation des rendez-vous)
* Maintenir un niveau d'informations actualisé et adapté (aller chercher l'information, participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former)
* Participer à la vie du réseau France Services : temps d'informations, réunions

Gestion du lieu d'accueil et fonctionnement
* Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information
* Organiser la documentation et les informations reçues
* Faciliter l'accès aux partenaires et répondre à leurs besoins logistiques lors de leurs permanences
* Veiller au bon fonctionnement du matériel mis à disposition

Tâches administratives
* Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité
* Réaliser un bilan qualitatif et quantitatif
* Participer à l'organisation d'un comité de pilotage annuel de la structure
* Réaliser toutes tâches administratives utiles au bon fonctionnement du poste

Autres activités
* Formations régulières liées au poste
* Participation aux réunions d'équipe entre les agents de France Services
* Remplacement en cas de nécessité d'un conseiller France Services

Conditions d'exercice
* Temps de travail hebdomadaire de 37h30 par semaine
* Lieu d'affectation : Coulommiers
* Déplacements possibles sur le territoire de la CACPB
* Remplacements en cas de besoin sur les sites de La Ferté sous Jouarre ou Crécy la Chapelle
* Un samedi matin travaillé par mois
* Traitement de base + régime indemnitaire + CNAS + prévoyance
* Permis B exigé
* Prise de fonction : immédiatement

Connaissances techniques
* Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et la protection sociale
* Connaissance des différents portails des opérateurs socles
* Communication orale et écrite
* Informatique et numérique

Qualités requises
* Empathie, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation au public
* Pédagogie
* Rigueur et organisation
* Discrétion professionnelle, devoir de réserve
* Sens du service public