Technicien d'Exploitation de Maintenance et de Traitement Réf. 20763 H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Fonctions : Technicien-ne d'exploitation, de maintenance et de traitement

Catégorie : B

Corps : TECH

BAP : E

Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels (CDD de 1 an).

Poste à pourvoir dès que possible.

Mission :

Sous l'autorité-e du directeur du service informatique de la faculté des sciences et de l'ingénierie et dans le cadre du projet d'établissement défini par l'établissement et du contrat d'objectifs et de moyens, le ou la technicien-ne informatique de la faculté des sciences et ingénierie assure une assistance de proximité aux utilisateurs et utilisatrices et le support du parc informatique (matériels et logiciels) de la faculté et la gestion du parc informatique.

Activités principales :
- Assurer l'assistance des utilisateurs et utilisatrices de la Faculté des Sciences et de l'Ingénierie par téléphone et à partir de la plateforme Hotline dédiée sous GLPI
- Conseiller, accompagner et former les utilisateurs et utilisatrices
- Gérer et maintenir le parc matériel et logiciel
- Installer les postes Windows de l'administration en liaison avec le Pôle Services aux Utilisateurs du Centre de services Partagés (CSP) de la DSI
- Assurer l'installation, le paramétrage et la mise à jour des équipements informatiques et des logiciels de l'environnement des utilisateurs et utilisatrices, des périphériques externes
- Assurer le support technique et la résolution des incidents du premier niveau
- Assurer le support technique à distance et / ou sur site
- Assurer la réalisation de procédures courantes et spécifiques
- Assurer l'inventaire du parc via l'outil GLPI
- Conseiller, accompagner et former le personnel à la prise en main de leur poste Informatique et des logiciels associés
- Assurer une veille technologique, rechercher des mises à jour et procéder à des actions Correctives
- Gérer l'adressage IP des postes

Connaissance et compétences :
- Compétences techniques liées au poste de travail (réseau, sécurité et systèmes d'exploitation)
- Compétences environnement Windows, Mac OS et Linux
- Bonnes connaissances du protocole TCP/IP
- Connaissance d'ITIL
- Maîtrise d'un système de gestion de hotline (idéalement GLPI)
- Réglementation en matière de sécurité
- Maîtrise de l'anglais technique du domaine

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Savoir-faire :
- Bonne connaissance Active Directory
- Bonne connaissance des systèmes PC Windows, MAC et Linux
- Travailler en équipe
- Gérer les relations avec les utilisateurs dans un environnement administratif, mais également être en relation avec des enseignants et des chercheurs
- Connaissance du protocole TCP/IP
- Savoir appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
- Savoir s'adapter aux changements technologiques
- Appliquer les règles de sécurité informatique, les consignes d'exploitation et diagnostiquer les problèmes

Savoir être :
- Une bonne écoute des problèmes des utilisateurs est nécessaire
- Rigueur, organisation du travail et esprit d'initiative
- Avoir des aptitudes à se former à de nouveaux logiciels
- Sens de l'organisation et de la coordination
- Aptitude à travailler en équipe
- Disponibilité, discrétion et confidentialité
- Sens du contact et des relations humaines
- Polyvalence et capacité d'adaptation