Gestionnaire Particuliers H/F - E-Consulting RH

Notre client, acteur historique de l'assurance des biens et personnes sur la région lilloise, est à la recherche d'un Gestionnaire / Souscripteur Particuliers (H/F)

RESPONSABILITES
- Assurer la gestion du portefeuille confié
- Contribuer à la satisfaction des clients et au soutien du réseau commercial en respectant les incontournables de l'accueil, de la découverte et de la vente

FONCTIONS
- Prendre en charge les appels, courriers et courriels
- Accueillir physiquement les clients
- Demander les informations nécessaires aux opérations de gestion du contrat et au traitement du dossier client
- Informer et conseiller le client, le conforter dans son choix
- Mettre à jour les dossiers clients, délivrer les garanties, éditer les attestations et les documents contractuels, rédiger des courriers
- Suivre les demandes transmises aux compagnies
- Relancer les clients jusqu'à obtention de dossiers complets pour transmission aux compagnies ou audits
- Contacter, informer, renseigner les Chargés d'affaires Entreprises
- Fidéliser les clients par la qualité de service et des contacts et leur proposer des garanties ou des prestations supplémentaires susceptibles de l'intéresser
- Négocier avec les compagnies les spécificités de certains contrats
- Traiter les réclamations et résoudre les problèmes avec le soutien de sa hiérarchie
- Traiter les résiliations en s'efforçant de récupérer les clients
- Saisir en temps réel toutes les informations sur ADHOC
- Rendre compte au travers du reporting des relevés et suivis d'activités

COMPETENCES

Techniques
- Connaissance des produits relevant du domaine des « Particuliers », des procédures de base, des incontournables de la vente, de la politique de souscription des différentes compagnies et de leur politique tarifaire
- Capacité à utiliser les logiciels compagnies
- Maîtrise des techniques de découverte client et de vente additionnelle
- Maitriser les techniques d'expression orale, téléphonique et écrite

Comportement
- Organisé(e)
- Esprit rigoureux et méthodique
- Capacité d'écoute et de communication : comprendre le client et lui apporter des réponses claires
- Esprit d'équipe et d'entraide

Le candidat doit se trouver à maximum 40 minutes en transport de Lille (en tenant compte des heures de pointe)