Directeur Marketing Client H/F - Texdecor Group

Fondé en 1974, le Groupe Texdecor est spécialisé dans l'édition et la distribution de produits de décorations d'intérieur. Présent à l'international, Texdecor s'adresse directement à une clientèle de professionnels et commercialise des tissus, papiers peints, stickers, panoramiques, stores et accessoires de décoration au travers de 7 marques : Texdecor, Caselio, Casadeco, Contrejour, Camengo, Casamance et Misia.Contexte et enjeux

Texdecor Group, acteur reconnu dans l'univers de l'édition haut de gamme de papiers peints, revêtements muraux et tissus, s'adresse à une clientèle BtoB exigeante (décorateurs, architectes, distributeurs, hôtels, sièges de marques, etc.). Fort de plusieurs marques positionnées sur des segments Luxe & Premium, Tendance & Value, et Design & Technique, le groupe place l'expérience client au coeur de sa stratégie de différenciation et de fidélisation.

Dans un contexte de transformation et de structuration, nous créons un poste clé au sein du Comité de Direction : celui de Directeur Marketing Client. Véritable chef d'orchestre du parcours client, vous aurez pour mission de piloter et incarner l'excellence du service à chaque étape, dans le respect de nos identités de marques et de notre signature client singulière et différenciante.

Vos missions principales :

Vous développez et entretenez une connaissance approfondie des clients

Aller à la rencontre des clients sur le terrain pour recueillir et faire remonter leurs attentes.

Affiner la segmentation clients, décrire leurs activités et identifier leurs besoins spécifiques.

Définir et optimiser le parcours client.

Vous garantissez des parcours clients optimaux

Élaborer une stratégie de relation client alignée avec l'image de marque, la qualité produit et les spécificités de nos trois marchés : Luxe & Premium, Tendance & Value, Design & Technique.

Concevoir des processus orientés expérience client en intégrant toutes les étapes du parcours : avant-vente, commande, livraison, échantillonnage, devis, facturation, gestion des litiges, SAV, digital.

Superviser l'expérience client sur les plateformes digitales et proposer des solutions pour améliorer les parcours en ligne.

Accompagner les services dans la mise en place des processus pour répondre à l'expérience et à la promesse client.

Définir les indicateurs de performance et piloter les plans d'action associés.

Former et sensibiliser les équipes aux exigences spécifiques des clients.

Vous êtes responsable de la CRM

Mettre en place et faire évoluer l'outil de partage de données client CRM.

Structurer et exploiter les données clients (CRM, bases externes, études...).

Piloter les dispositifs de collecte de données (insights, études de satisfaction, Net Promoter Score, enquêtes de besoins...).

Vous participez aux campagnes marketing

Collaborer étroitement avec la Directrice de l'Offre Groupe et le Directeur Commercial Groupe pour aligner les actions marketing et commerciales avec les attentes clients.

Gérer la stratégie d'acquisition digitale.

Définir les plans d'action de fidélisation et de réactivation : digital, salon, abonnement.

Accroître la valeur des clients existants en augmentant la fréquence d'achat, le panier moyen et la fidélité.

Mettre en oeuvre des plans d'acquisition pour attirer de nouveaux clients.

Proposer des axes de développement pour les clients ou les services afin de soutenir l'ambition de croissance de l'entreprise.

Formation supérieure (école de commerce, marketing, communication ou équivalent).

Expérience confirmée (8 à 10 ans minimum) dans des fonctions marketing, commerciales ou relation client BtoB, idéalement dans un univers premium, créatif ou technique.

Forte sensibilité produit, goût pour l'esthétique et le détail.

Leadership naturel, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à travailler en mode projet.

Maîtrise des outils CRM, ERP, et des enjeux liés à la digitalisation du parcours client.

Anglais courant indispensable (écrit et oral), une autre langue est un plus selon les zones export.