Réceptionniste Polyvalent H/F - Hotel Silky

La/le réceptionniste polyvalent (e) participe aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation de l'hôtel et est le garant du bon fonctionnement de l'établissement en l'absence de la direction.
Il/elle assure la satisfaction des clients tout au long de leurs séjours en leur offrant un accueil de qualité
Il/elle effectue ces missions dans le respect des normes et des procédures du groupe Honotel
5 jours par semaine - travail week-ends et jours fériés - 2 jours de repos consécutifs
Avantages :Primes d'objectifs, mutuelle, prise en charge à 50% de l'abonnement TCL, formations en interne
Réception
Résultat attendu : Garantir un accueil de qualité selon les normes happyculture
- Prendre des réservations par téléphone, par mail, ou en direct
- Accueillir les clients (check in/check out)
- Commercialiser l'établissement en proposant des services complémentaires
- Conciergerie : connaître la ville de Lyon et renseigner les clients sur les sites touristiques, les
activités, les restaurants
- Encaisser et facturer les clients (chambres, petit déjeuner, taxes, room service, pressing.)
- Répondre aux e-mails de réservation
- Contrôler le planning de réservation et gérer l'attribution des chambres
- Vérifier et clôturer la caisse
- Effectuer la clôture informatique journalière
- Traiter les réclamations et objections de la clientèle et informer le Directeur ou l'adjoint(e) de
Direction en cas de litiges
2. Corner gourmand et petit-déjeuner
Résultat attendu : veiller à la bonne tenue et au réapprovisionnement des espaces de petite restauration
- Garantir le ravitaillement continu du corner gourmand
- Proposer et servir les clients qui souhaitent prendre une pause gourmande en réception
- Inventorier les produits manquants et passer les commandes sous contrôle des responsables
- Aider au service petit-déjeuner en cas de forte affluence
3. Entretien et maintenance
Résultat attendu : être garant de la propreté et de la bonne tenue des espaces d'accueil
- Assurer les relations avec les prestataires extérieurs (société de ménage, société de blanchisserie,
maintenance technique)
- Maintenir la propreté des espaces communs et extérieurs
- Signaler toute dégradation et déclencher le passage du technicien sous le contrôle de la Direction
4. Tâches administratives
Résultat attendu : Assurer la gestion quotidienne de l'hôtel
- Etablir les fiches de femme de ménage et les enregistrer
- Contrôler les réservations
- Suivre et relancer des créances clients
- Traiter les commissions agences
- Répondre à tous types de demandes par e-mail
OMPETENCES REQUISES POUR LE POSTE
- Savoirs : Maîtriser l'anglais, connaître les standards de la marque HappyCulture, connaître l'offre
touristique de la ville, connaître les règles de sécurité et d'hygiène propres à l'hôtellerie.
- Savoir-faire : Être polyvalent, avoir de bonnes bases en informatique, avoir un bon sens de
l'organisation, commercialiser l'établissement
- Savoir-être : Positive attitude, esprit d'équipe, autonomie, dynamisme, sens des priorités, rigueur,
et maîtrise de soi en toutes circonstances.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Identifier, traiter une demande client, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Disponible une semaine complète pdt l'alternance

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire